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网店客服岗位专业知识考试题及复习资料.docx

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    网店客服岗位专业知识考试题及复习资料

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在处理客户投诉时，客服人员应首先采取的措施是？

    A.直接解释产品情况

    B.倾听客户诉求并道歉

    C.立即上报领导

    D.指责客户理解错误

    2.以下哪项不属于网店客服的核心工作内容？

    A.订单处理

    B.店铺推广

    C.客户关系维护

    D.产品研发

    3.当客户询问产品尺寸时，客服应如何回答？

    A.直接提供标准尺寸

    B.询问客户身高体重等细节

    C.强调产品“很合身”

    D.忽略客户问题

    4.网店客服在处理退款请求时，必须遵循的原则是？

    A.尽量拒绝客户要

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