企业内训《一线金》课程.docVIP

企业内训《一线万金》 课程目标和利益 课程结束后，参加学习的学员将做到： ? (?????? 掌握电话销售的八个关键技巧； (?????? 掌握电话销售时遇到的困难情景处理技巧 (?????? 掌握电话沟通的六大技巧； (?????? 灵活运用上述技巧，提高转化率； ? 课程内容 ? 第一部分：电话沟通技巧 ? 第一单元 增强声音感染力 (?????? 声音中的亲和力来源 (?????? 表达内容和语气的有效结合 (?????? 用积极的措辞来表达不足 (?????? 用最少的词语来传递信息 (?????? 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫” (?????? “心”“身”“音”的全面融合 ? 第二单元 建立融洽的关系 (?????? 礼貌用语的使用 (?????? 电话中适当的赞美技巧 (?????? 不同性格客户的匹配技巧 (?????? 不同类型客户的沟通技巧 ? 第三单元 积极提问的技巧 (?????? 请求提问的技巧 (?????? 前奏技巧的使用 (?????? 反问技巧的应用 (?????? 纵深提问的技巧 (?????? 提问后保持沉默 ? 第四单元 积极倾听的技巧 (?????? “回应”的技巧 (?????? “澄清”的技巧 (?????? “确认”的技巧 (?????? 听客户“语气”获得信息 (?????? 听客户“环境”获得信息 ? 第五单元 表达