毕业实习报告(邸丽芳).docVIP

关于在呼和浩特共星科技有限公司的实习报告 商务系 电子商务专业 电子商务三班 （邸丽芳） 一、实习目的 ? ? 有利于加强对电子商务知识的理解，完善自己的知识理论体系；深入实践，有利于理论与实践相结合。参观、学习企业的生产流程和文化，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。 二、实习时间　　2009年3月23日——2009年5月25日三、、实习内容? ? 我们一出校门什么都不会，不得不让我深刻的感受到就业的压力。学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几次人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找的是电话营销的工作，一个服务行业，刚好与我的专业有关。?? ?电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有必要的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，否则既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。? ? 我是作为联通公司委托的客户经理的身份去做电话营销——办理炫铃及超级炫铃业务、联通小秘书以及联通各种资费的办理。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是一名客户经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天的培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们的工作主要是为客户办理各种增值业务，向用户介绍联通、移动的各种资费优惠方式及政策，以便满足不同群体的需要，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要得当，对于这个行业，要有基本的行为规范和良好的心态：一、面带微笑，身体坐直与客户进行沟通；二、态度诚恳，要以一颗真诚的心与客户交流；三、善于倾听客户的需求；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。? ? 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销的。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月您可以免费体验一下。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，女性注重实用、实惠性，所以针对女性一开口要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。? ? 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户会有多方面问题要咨询，例如：如意邮箱以及小秘书等有关业务方面的问题。有些用户态度比较好，针对公司会提一些意见及建议等。对此我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，了解用户的需求，这样才会有助于我们更好地营销自己的产品。? ? 大学生活是令我难忘的，是有意义的。三年大学生活让我懂得了做人的道理，懂得了如何与人相处，与人沟通，更让我学到了有用的专业知识——营销。如今已是信息化的时代，到处都使用计算机。计算机已经深入到各个大中小企业。虽然计算机已经普及，但电子商务还没有完全被企业所接受，有些企业还没有做到商务电子化。电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B均在探讨。 中国移动通信，中国电信，中国联通和中国网通四家公司包办了中国的电子通信市场。像中国移动、中国联通已经出现了网上营业厅的服务，很多业务都可以在网上办理，非常简单、快捷、方便和实用。联通网上营业厅推出了北方10省(区市)的固定电话网上交费服务，熟悉网上购物的人对此自然不会陌生，鼠标点击几下就可以办理业务。这只是中国联通电子渠道网上营业厅为方便用户推出的一项便民服