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《网络营销与策划》思考题 第一章 1、以淘宝网为例，说明网络营销平台需要为客户提供哪些功能支持？ 答：物流、支付、 营销、技术……………. 产品列表模块新闻中心模块成功案例模块在线留言模块……… 2、以淘宝网为例，说明网络营销平台如何为客户提供服务？ 答：1）客户满意中心； 2）消费者维权部； 3）商家服务部； 4）变革部； 5）消费者热线、集市商家热线、商城热线 6）对客户承诺： 3、凡客的经验有哪些？对我们有什么启示？ 答：1）创建B2C自主品牌，促进销售。…… 2）信息发布方式创新，以立体的营销模式推广企业。…… 3）满足客户需求，提供创新式服务，吸引新客户，保留老客户。…… …… 4、阿里巴巴“诚信通”的作用有哪些？企业如何来建立自身诚信系统？ 答：作用：1）成功地为阿里巴巴网络市场中的经济活动主体提供了信用的保障。 2）通过为企业提供诚信服务。 3）阿里巴巴的收入模式增加了一种新的方式。…… …… 5、画出淘宝交易流程图。 答： 6、分析淘宝交易流程的优点。 答： （二）缺点（请参看）：/view/16b753b069dc5022aaea0048.html 第二章 1、依据案例，分析雅虎（中国）和“荷氏”联手调研的优点。 1）在