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护士人文修养复习资料 一、人际沟通的基本理论与技术 【人际沟通的基本概念】 1.人际沟通的含义 （1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 （2）人际沟通的含义：人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。 2.人际沟通的类型 （1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空，既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状，又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。 （2）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 3.人际沟通的层次与特征 （1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。 1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。 2）陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。 3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4）交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。 5）沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。 （2）人际沟通的特征 1）积极互动：沟通双方是积极的主体