探讨国内行动通产业快速成长之关键成功因素.docVIP

探討國內行動通路產業快速成長之關鍵成功因素 朱曉邦 大仁科技大學觀光系兼任講師 Bunes2001@.tw 粱仲正 大仁科技大學觀光系主任 Liangj@.tw 吳美珊 大仁科技大學助教 .tw 摘 要 近年來由於國內行動通路市場競爭激烈，以往的產業研究成果多集中於MIS上，但管理往往僅能針對內部產業問題去探討，而對於外在的環境變化，卻無法提供有效策略因應；因此，本研究將從現實環境中「策略」的觀念出發，並以行動通路產業外在環境分析、連鎖店經營成功的營運因素、行動電話產品屬性因素及消費者購買動機等因素架構，探討出KSF對企業於競爭激烈的環境中應擁有的競爭優勢。 關鍵詞：國內行動通路市場、MIS、KSF 壹、前言 一、研究背景與動機 過去台灣電信服務產業主要由政府(中華電信)所掌控，但在1997年台灣電信自由化之後，在短短的五年內，台灣行動電話用戶數成長幅度驚人，於2002 年年底，台灣行動電話用戶普及率位已位居全球第一(如網站1)。 二、研究目的 本研究將以行動電話通路商為探討對象進行個案專家訪談，歸納出所有造成行動電話通路產業成長的種種因素，再利用模糊層級分析法（Fuzzy AHP），分析出各項因素的重要性排序，以找出關鍵成功因素。 三、研究對象 神腦國際(如網站2)連鎖事業的運作，在於提供完整的資訊、通訊與各項電信服務，以顧客滿意導向創