揭秘京东首页改背后的故事.docxVIP

早在春节前后，已经有些用户敏感地发现自己的京东首页不一样了，而乘着春风，京东首页改版迅速从部分用户可见的灰度测试扩展到所有用户。这是京东更换标志后第一次大规模改版。是哪些原因驱动了京东改版？改版背后隐藏了什么样的战略和战术意图？从用户界面到用户历程到个性化，京东未来将向何处去？京东集团副总裁用户体验团队负责人刘轶表示，京东首页改版瞄准的目标，绝非一个首页那么简单，而是整个购物体验，京东整套用户体验生态系统优化正迈出第一步。从用户需求出发：1万多用户调研与8个月的改版中国有句老话说的好，“众口难调”。对于京东这个中国最大的自营式电商平台来说，面临的也是这样的现实问题。京东上市后，对于品牌的调性格外重视，改版也是情理之中，然而，定位具体问题，从哪里下手，京东集团UED（User Experience Design，用户体验设计）团队内部与产品研发团队讨论了很久。在经过充分考虑后，京东UED团队还是决定从用户中来，到用户中去，牢牢抓住用户体验这个原点。于是，从2014年8月1日起，京东就开始了对用户的访谈和互动，这其中既有超过1万名外部用户的网络问卷互动，也有与100多外部用户的深度访谈，还有内部用户（即运营人员）的交流互动。京东通过大量用户调研总结出不同类型用户对首页的需求收集的反馈是，消费者普遍认为京东目前的品牌是非常值得信赖、很专业，尤其是3C，但也希望提供更多品类，塑造更加成熟亲