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第十二章 激励 第一节 激励原理 一、激励的概念与对象 激励的概念 激励通常是和动机连在一起的，主要是指人类活动的内心状态 动机是指为满足某种需要而产生，推动、引导和维持个体行为的内部驱动力 激励是激发员工的动机，调动其工作积极性，使其为达成组织目标而努力的过程。 激励的对象 激励的对象是人，或者准确的说，是组织范围中的员工或领导对象 二、激励的一般过程 一个激励过程，实际上就是人的需要满足的过程，它以未能得到满足的需要开始，以需要得到满足而告终。 三、需要的管理学意义 激励的出发点是激发人未满足的需要 从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础 对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论 第二节 激励的需要理论 一、需要层次论 二、双因素论 三、成就需要论 四、X理论和Y理论 一、马斯洛的需要层次理论 （一）需要层次论的基本假定 人的需要能够影响其行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不再是行为的积极推动力量。 人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现。 在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。 （二） 需要的层次结构 （三） 各层次间的相互联系 （四）针对不同需要的管理策略 生理需要： （五）对需要层次论的评价 优点： 该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。 问题： 这样的分类方法是否科学？ 需要层次是绝对的高低还是相对的高低？马斯洛理论在逻辑上对此没有回答 我国学者认为，需要的层次应该是相对排列，由其迫切性来决定的。需要的迫切性随阶段和环境的变化而变化 二、赫兹伯格的双因素理论 （一）理论的提出 （二）理论的基本观点 （三）对企业管理的启示 （四）理论的局限性 （一） 理论的提出 美国心理学家弗雷德里克? 赫兹伯格在大量调查研究基础上，于1959年在《工作的激励》一书中提出了“双因素理论”，又叫保健因素—激励因素理论。 （二）理论的基本内容 影响人们行为的因素有两类：激励因素和保健因素。 保健因素 激励因素 外部因素 内部因素 双因素理论拆解了传统的满意-不满意的观点 传统观点 （三）对企业管理的基本启示： 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 （四）对双因素理论的评价 贡献?： 对工作设计领域的贡献 双因素理论使企业管理人员开始关注工作内容，对管理者进行工作设计具有积极意义。 ?对内在激励的贡献 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益、工作条件等外部因素，更要注意工作的安排、量才录用，对人的精神鼓励，比如给予表扬、认可，给人成长、发展、晋升机会。并且随着经济、社会生活的日益变化，内在激励的重要性越来越明显。 局限性： 在研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面，双因素理论都存在不足。 保健因素和激励因素的界限划分比较绝对，实际上很多因素既有激励因素的一面，也有保健因素的一面。 赫茨伯格讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但他所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。 案例：重视工作设计 张大明是飞轮汽车公司的一名十分优秀的工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，他的产量是整个车间最高的，差错率也最低，因此他的工资为18元/小时（该工种的平均工资水平为13元/小时），也是干同样工作的员工中最高的。但是大家万万没有想到，他居然提出辞职了。 三、成就需要论 （一）理论的提出 （二）理论的基本观点 （三）在管理实践中的意义 （一）理论的提出 美国哈佛大学教授戴维?麦克利兰（David? McClelland）是当代研究动机的权威心理学家，他从20世纪40－50年代起就开始对人的需求和动机进行研究。他注重研究人的高层次需要与社会性的动机，强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究，提出了著名的“成就动机理论”，并得出了一系列重要的研究结论。 （二）理论的基本观点 成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。它们是： 成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人； 依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊； 权力的