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ISO9000基础知识 课时：1.5 H 一、ISO简介 ISO 的 定 义：国际标准组织。 ISO成立时间：1946 年。 ISO 总 部：瑞士.日内瓦 ISO主要工作：制订各类国际标准。 ISO 性 质： 为一非政府的国际科技组织，是世界上 最大的，最权威的国际标准制订、修订组 织。 ISO成立宗旨： 发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。 姐妹组织： IEC 国际电工协会（成立于1906年） 作业范畴： IEC : 统一名称、术语、测试规格等，较偏重于电气与电子工业方面。 ISO : 着重于非电气性产品之各项标准制定（举凡农业、银行、化工、塑胶等各项工业）。 避免双方人力资源与作业的冲突。 ISO 9000 质量保证标准： 由TC176（质量管理与质量保证技术委员会）制定。 ISO 9000 起源：美军质量保证标准 MIL-Q-9858 ISO 9000 的修订周期：五年。 ISO 9000 初版：ISO8402 (1986年3月) ISO 9000—ISO9004(1987年月） 现行版本：ISO 9000-2000版本。 ISO 9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普通的产品。 三、 ISO 9000 沿革 四、 ISO 9000 质量冰山 五、 ISO 9000 标准架构图 六、ISO 9000 家族族谱 ISO 9000的全名： 国际标准组织，编号第9000号，有关《质量管理与质量保证》的系列标准。 ISO 9000的老祖宗？ MIL-Q-9858。 ISO 9000家族成员？ 老爸 ISO 8402—名词定义。 老妈 ISO 9000—标准选用指导纲要。 女儿 ISO 9001--质量管理与质量保证标准。 小弟 ISO 9004—质量保证标准实施与指导纲要。 表兄弟 ISO 10011—质量评审指导纲要。 ISO 10012—测量质量标准。 ISO 10013—质量手册指导纲要。 七、 ISO 9000系列及其适用状况 八、 ISO 9001 条文项目 九、为何需要 ISO 9000 1. 世界趋势与潮流。 2. 建立“法制”的系统。 3. 展现质量给客户看。 4. 提升质量水准。 2、强化经营体系 治标------获得认证， 治本-----强化经营体系 3、增加企业的竞争能力： 以：“质量”为中心来强化企业的生产管理体系，将生产的三要素：质量、交期、成本，透过 ISO 9000 的推动，有效的落实各管理机能，增加企业的竞争能力。 十一、企业推动ISO9000的好处（一） （1）改进产品过程与服务的质量，获得国际上的肯定与顾客的信赖。 （2）提升信誉，增加竞争力。 （3）个人的技术、经验转变为公司的技术并加以储蓄。 （4）透过合理化的过程强化公司的经营管理体质。 （5）尊重人性的经营。 （6）使公司朝向全面质量经营（TQM: Total Quality Management)之路迈进。 十二、企业推动ISO9000的好处（二） （1）顶着荣誉感工作。 （2）产生均一的质量与服务。 （3）受尊重感。 （4）使个人与公司一起成长。 十四、ISO 9000 质量文件架构（一） 十五、ISO 9000 质量文件架构（二） 质量手册： 它是针对客户及全体员工所作的公司质量体系整体性的概要说明。 程序书： 它对于公司各项管理作业的流程及权责加以规范，如采购程序、训练程序等。 标准书： 详述各工作的细节及标准工作方法，如作业指导书、检验标准、规格、料表、配方等。 表单： 它是用来印证实际工作是依公司各项规定所执行的记录格式，如采购单、验收单等。 十六、ISO 9000导入P-D-C-A P (Plan) 文件制作与宣传 D (Do) 文件执行 C (Check) 讨论执行状况 A (Acti