连锁酒店加盟之店运营能力的提高.doc

连锁酒店加盟之酒店运营能力的提高 　 今年前几个月，各地高星级酒店出现了不同程度的业绩下滑，幅度在10%—40%之间。业主方的考核压力、市场的变化，迫使经营者“八仙过海”各显神通，有些酒店应变得当，避免了营收下滑；有些酒店措施不当，则导致既降营收又降品质。 其实，市场挑战和机遇是并存的，市场中下降的只是高端公务消费这一块儿，而商务、婚宴、居家消费市场份额仍然很大，关键要看企业怎么做。笔者近日调研了上海、海口、广州、浙江、江苏五省市中15家五星级饭店的经营情况，这些酒店中有国际品牌，也有本土品牌，下面就笔者的一些思考与同行作一些探讨。　　　　调结构是当务之急　　　　高星级酒店会议、公务宴请、招待占有一定比重，中央出台八项规定等相关政策，有效遏制了高端公款消费，“团拜会、座谈会、迎春会”等相继取消。但商务市场消费影响并不是太大，洽谈会、招商会、宴请还是常态化进行。饭店企业应对此变化，关键是如何调整结构，包括客源结构、产品结构、定价结构，结构调好了，生意还是有的。比如，上海虹桥迎宾馆，属上海东湖集团旗下企业，以前公务接待较多，今年一下子减少了，饭店管理层迅速出台应对措施，推出“国宾菜平民化”，把原来高档宴请的菜单加以改良，用料上适当调整，加工工艺还是国宾标准。同时推出“厨师长特推菜”，注重绿色生态、粗菜细做，定价合理，一周更换一次菜单。这一举措很成功，商务客人骤增，也带来不少家庭式消费。由于调结构及时，其营收下滑不到10%。　　　　保品质是立足之本　　　　目前，酒店业在新形势下需要创新经营管理，但创新的同时要处理好以下几个关系：　　　　一是人力资源优化与服务品质的关系。当今企业成本日趋上升，尤其是人力资源，因此，不少企业开始裁员。精简用工可以降低用工成本，但不能过头，否则会导致服务品质下降，比如：客房清扫工不够，平均每人每天清扫15—20间客房，客房的清扫质量肯定不能保证，这并不是员工的过错；又如，餐饮部一名服务员服务三个包房，这种服务肯定是不能让客人满意的。　　　　二是降低经营成本与产品品质的关系。不少企业把采购作为降低经营成本的重中之重，“货比三家”、“择优采购”，讲讲容易，操作很难。为什么几乎相同的房价，舒适度不同，早餐上的出品也相差甚大，原因就是采购标准不同，而采购标准取决于管理层对品质的认识，当然加工过程也很重要。笔者认为，企业全方位地降低经营成本，不能以牺牲产品质量为代价，应在量定用材、科学流程、技术革新、杜绝各种浪费等环节上做文章。　　　　三是眼前利益与长远利益的关系。企业要培育忠实的客户，首先要培养忠实的员工，没有员工队伍的稳定，产品和服务质量就得不到保障，因此，企业应在根本上关注员工的切身利益，“待遇留人、事业留人、感情留人”相结合才行。员工流动率过高，管理层就需要反思梳理制度和人文关怀上的不足。 下面是都市118酒店的优秀的管理者所具备的技能： 激励考核技能 试想，如果一个酒店奖惩混乱，那么，相当一部分酒店员工将失去工作的积极性。作为酒店管理者要做到奖惩分明。在需要对下属进行激励时，一定要及时，并且要掌握技巧。当然，不同的员工要讲究不同的激励方式。如果需要批评员工，也应注意并改善批评方式。关于员工管理绩效标准的认定，事先需要进行双方的交流、沟通。只有这样，才会得到员工的拥戴与支持，并真正发挥激励的作用。 团队建设 将500个土豆装在麻袋里，只不过是一袋子土豆。酒店的团队建设就是将酒店的各岗位人员有效地组织起来，发挥出最大的效益。酒店团队必须具备以下技能：一是目标集中，二是团队之间要和谐；三是适当地保持弹性。总之，都市118酒店团队建设就是建立共同愿景和目标，然后，制定共同规范，整合新进人员，促进酒店的健康发展。 酒店财务管理 酒店营业收入是酒店全体员工的工作的成果，是酒店得以运转的基础。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。 在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。 培育部属技能 酒店要想发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校教育水平的有限。优秀的酒店经理人应当准确地了解酒店员工的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关