中国网络购物现状与发趋向分析.doc

2013／06 总第434期 商业研究 COMMERCIAL REsEARCH 文章编号：1001—148X (2013)06—0028—04 中国网络购物现状与发展趋向分析 张耀荔，谢广营， 陈静 (北京物资学院物流学院，北京 101149) 摘要：根据实证数据，借鉴国外网络购物市场发展经验，本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状，认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题，预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。 关键词：网络购物； 电子商务；购物网站；物流配送 中图分类号：F25 文献标识码：B 2012年11月11日， 电商领域的“双十一”促销火爆开场，以淘宝和天猫商城以及京东、当当、国美电器网上商城、苏宁易购等为首的众多大型电子商务企业迎来了一年一度的销售高峰。互联网数据检测机构Hitwise 的数据显示，11月11日当天，天猫的流量相比10日上涨了571％ ，京东商城的上涨比例则是123％ ，苏宁易购为403％ ，淘宝为90％ 。而在平均访问时间上，京东商城上涨了29％ ， 天猫上涨比例为125％ ，苏宁易购为66％。据当前的数据统计，淘宝和京东商城当日交易额已经高达191亿元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。这一数据相当于2011年国美年销售额的近1／6，相当于王府井百货去年一年的销售额， 相当于2011年麦当劳中国旗下1 400家门店合计销售额的近2．36倍。同样，京东、当当等电商企业也是获利颇丰。京东称，“双十一一”期间其全站销售额超25亿，订单量超450万单。11月11日全天当当网销售额超1亿元，其中服装销量相比店庆前有近8倍增长。然而，在我国网络购物市场快速增长以及电商企业间激烈竞争的背后，还存在着诸多问题，本文将对其进行深入分析，并探讨中国网络购物市场的现状和发展趋势。 一、中国网络购物市场现状 (一)网络购物的官方定义 根据中国互联网络中心在其报告中的界定，从广义上讲，网络购物，包括发生在互联网中企业之间(Business to Business，简称B2B)、企业和消费者之间(Business to Consumer，简称B2C)、个人之间(Consumer to Consumer，简称C2C)、政府和企业之间(Government to Business， 简称G2B)通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲，中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。而通常我们所说的网络购物，也是针对消费者而言，因此，本文采用中国互联网络中心的狭义定义，认为，网络购物是企业和消费者之间、个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，仅包括B2C和C2C。 (二)中国网购市场近年发展情况 1．网购市场基本情况。截至2011年12月底，中国网民规模达到5．13亿，全年新增网民5 580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38．3％ 。其中，中国手机网民规模达到3．56亿，占整体网民比例为69．3％ ，较上年底增长5 285万人。中国域名总数为775万个，其中．CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。与2010年相比， 网购用户增长3 344万人， 增长率达到20．8％ ，网上支付、网上银行使用率也增长至32．5％ 和32．4％ 。另外， 团购成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244．8％ ，用户规模达到6 465万，使用率提升至12．6％ 。根据中国互联网络信息中心在2012年和2011年统计的数据，可以整理出中国近几年的网购交易金额及增长率图、网民数量及网购渗透率图，分别如图1和图2所示。 2．网购市场竞争格局。在网络购物市场领域，一一家独大，群雄逐鹿的竞争格局已经逐渐形成并将继续延续下去。在B2C领域，到2010年底，淘宝商城启用独立域名不足两个月，既已经占据B2C市场交易金额的40．8％ ，正式实现了B2C领域的扩张；京东商城占市场交易金额的17．6％ ； 当当网市场份额为4．3％ ，卓越网为4．1％ ；另外，凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一定的市场份额。时隔两年不到，B2C领域仍然是淘宝一家独大，但格局已经有所改变，京东商城稳定增长，国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速；当当、卓越则基本保持原来的市场份额，