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合同编号: 社区信息化服务平台运营支撑技术服务合同 项目名称:社区信息化 委托方(甲方): 中国电信股份有限公司四川分公司 受托方(乙方): 成都天问信息技术有限公司 签订时间:二0一二年四月二十五日 签订地点:成都市文庙前街72号 中华人民共和国科学技术部印制填 写 说 明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 六、如有必要，可另行签订保密协议。 社区信息化服务平台运营支撑技术服务合同 委托方（甲方）：中国电信股份有限公司四川分公司 地址：成都市文庙前街72号 法定代表人/负责人：杨国光 项目联系人：莫玉剑 联系方式 通讯地址：成都市文庙前街72号 电 话： 传 真： 电子邮箱： 受托方（乙方）：成都天问信息技术有限公司 地址：成都市高新区桂溪工业园 法定代表人/负责人：廖兵 项目联系人：杨廉鹏 联系方式 通讯地址：成都市人民南路四段53号嘉云台乙栋13楼F座 电 话：028 传 真：028 电子邮箱：tw_soft@163.com 本合同甲方委托乙方就社区信息化（“项目”）进行运营支撑的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条 甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务的目标：根据社区信息化服务平台推广需要，平台的运维支撑及技术服务工作日显突出。为了保障系统的正常运行、信息的及时更新、推广的有力支撑、项目的持续发展，特签订本社区信息化服务平台运营支撑及技术服务委托合同。 1.2技术服务的内容： （1）软、硬件平台运行监控。 （2）操作系统及数据库系统维护、升级。 （3）数据安全策略制定及实施，包括日志备份、差异备份、完全备份及过期备份文件清理。 （4）磁盘垃圾文件、临时文件清理； （5）故障申告受理及处理。 （6）应用功能完善、升级，用户感知优化、提升。 （7）统一门户信息采编、审核、发布。 （8）指导新接入物管、商家对小区网站、商家网站的信息维护，尤其在接入初期，协助物管、商家进行信息采编、审核、发布，避免业主登陆后出现页面大量空白的情况发生。 （9）协助新接入物管面向业主进行小区开通宣传，最大限度激活目前已有的近百万业主以及今后新接入小区业主对平台的应用。 （10）协助市州电信，策划和组织业主激活、应用的推广活动。 （11）安排客服人员和客服电话，响应、解答业主在使用中遇到的问题。 （12）平台运营管理，按期提供各市州小区、商家、业主接入数、发卡数、激活率等管理报表，为市场推广提供决策支撑。。 1.3技术服务的方式：乙方安排两名专职人员承担社区信息化服务平台的日常运维支撑及技术服务工作。。 第二条 乙方应按下列要求完成技术服务工作： 2.1技术服务地点：四川省成都市。 2.2技术服务期限：2012年1月1日至2012年6月30日。 2.3技术服务进度： 按照服务内容及服务质量要求提供。 2.4技术服务质量要求： 1、乙方应提供7天*24小时的运维支撑响应，下班时间、节日、假日应指定专门的联系人，保证24小时通讯畅通。