考前话术集(学、教师)2.docVIP

学大教育东莞分公司 考前话术集 东莞分公司教学管理部 2008年10月 目 录 一、统一考前话术的目的……………………………………………………………………2 二、优秀管理师、优秀教师必备条件…………………………………………………………2 三、考前话术……………………………………………………………………………………3 四、考后话术……………………………………………………………………………………4 五、考前续单话术……………………………………………………………………………5 六、东城校区话术总结分享……………………………………………………………………6 备注： 红色---大标题 蓝色---小问题 粉色---话术建议 另请各位学管师仔细研读《学习管理师职业资格培训教程》 统一话术的目的 各位学管师、老师：首先我们要明确，我们整理总结考前话术的目的，我们并不是要推卸责任，当然也不是要忽悠家长，我们要体现我们学大的专业度和敬业精神。让家长真正了解我们、相信我们，让他们知道我们对他和他的孩子是重视的，学大的服务是一流的，我们要用良好的服务口碑来稳定我们的业绩以稳定我们的收入。 要成为一名优秀的学习管理师、优秀教师必须做到以下几点 第一，要培养对学生的关爱之心，工作中的阻力将层出不穷，乃至无法处理；若有至诚关爱的心理，那么工作中就不会有大的困难； 第二，耐心。学生的问题及问题的解决方法一般没有难度，但需要我们持续地去关心、监督，对我们的耐心、毅力有很高的要求； 第三，不断总结。学生、家长的问题相对集中，我们要善于对各种问题及其处理办法进行总结，经常交流从而不断提升我们的管理和教学能力； 第四，不断学习。不断对学习方法进行思索和研究，不断对家庭教育、热点教育问题进行研究；了解学生的生活和他们眼中的世界，不断研究总结学生常见的学习问题、心理问题，丰富自己的知识开阔自己的视野。 第五，肩负起自身的责任，在学大我们是关注学生，不能放任，更不能放弃学生。 话术的重点 第一,体现我们的服务 第二，明确我们的目的 第三，分工协作，学管师针对家长，教师主要针对学生 第四，安抚情绪过激的家长 第五，做好续费铺垫工作，合理签单。 对我们的学员分类 按阶段分 （1）（2）（3）沈阳?程瑜学科知识掌握得好，心态稳定；（2）学科知识掌握得好，心态不稳；（3）学科知识掌握得不好，心态较好；（4）学科知识掌握得不好，心态不稳。基础知识不扎实，上课注意力不集中，没认真看教科书，作业完成不认真，错误率高，预习、听讲、复习、作业这是学习的四个环节，是否落实了，偏科问题是怎么产生的等等，看来要总结的东西特别多，只有抓住了这些内在的、实质的环节，学习过程才能得到改善，学习结果才能得到提升。??? 诊断性考试属于形成性评估，抓住每一次形成性评估，认真总结经验教训，那么终结性评估——中考、高考就一定可以取得理想成绩。） 心态较差，成绩大幅提升的可能性较小【最好是预约家长到中心开座谈会】 此类学生常常缺乏学习兴趣，没有明确的学习目标，漠视考试，对学习缺乏自信，厌学情绪较重，逆反心理较强，甚至十分反感老师和家长，有比较尖锐的个性，需要重点突破。首先要找出孩子的闪光点并告诉父母，再针对在学大的种种表现逐条分析原因，然后提出具体的解决方案，最后提出对孩子和家长的要求。 一般而言，这类孩子要改变是一个长期反复的过程。在短时间内要看到效果是不现实、也是不科学的事情，家长，老师，学管师，孩子都需要有足够的耐心和毅力，我们现阶段的工作重心是 “攻心”。因为要提升他们的成绩，我们需要先对他们已有的的人生观，价值观，言行模式作调适，这样才能转变他们对学习无所谓的心态，端正学习态度，从根本上重视学习这件人生大事。老师和学管师针对孩子的情况制定了一套详细的辅导计划和管理方案并严格执行，不知道家长您通过孩子这段时间的表现有发现什么改变了吗？（如多有了改变: 那我们就继续按照原计划进行，马上就要期中考试了，孩子的成绩可能暂时没有多大的提升，毕竟孩子刚到学大不久，而且每次时间短暂，但只要按原计划进行，经过我们的共同努力，成绩提高是水到渠成的事情！若果没有改观:可以问问家长你说的是哪些方面呢？首先肯定的告诉家长这些都是客观存在的，马上就要期中考试了，我们可以理解家长的心情，但任何事情都不能急于求成，针对他的这些情况我们会尽力想办法做出适当的调整。同时，他在中心的表现我们都会及时反馈给家长， 我们也希望家长能够将孩子在家在校的表现告诉我们，便于更有力的帮助孩子的成长！ 考试中基本是心态的调整，也是个很短暂的过程我们在这里不过多涉及。 应试方法（请查看《学习管理师职业资格培训教程》第22页） 考前准备（物质