服务创新期末作业7(东北大学).docxVIP

服务创新作业当当图书陈息1301目录前言21.当当简介22.问题分析32.1服务包-当当图书32.2服务蓝图-当当图书62.3服务质量量表-购书经历82.3.1回顾并描述一次服务经历82.3.2服务质量量表92.4服务创新-商业计划书112.4.1新服务的开发过程图122.4.2新服务概述132.4.2可行性分析142.4.3推广方案172.4.4财务分析18服务创新作业—当当网前言根据服务创新课程所讲授的内容，结合自己的生活体验，在这次作业中我想介绍一下当当网，根据当当网的服务情况，回答服务创新的四个问题。第一部分我先介绍一下当当网，第二部分主要进行问题的分析与回答。本次作业主要围绕当当图书展开。1.当当简介当当网是知名的综合性网上购物商城。从1999年11月正式开通至今，当当网已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。十五年间，当当专注图书电商取得雄踞首位的成绩，形成了一种卓尔不凡的能力与特质。在15周年来临之际，当当新口号的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精