9物流管理自考.docVIP

9．物流系统是由运输、仓储和（??? ）等各环节所组成。 A．配送?????? B．运输设备???? C．包装???????? D．流通加工??????? E．物流信息 10．物流系统化的目标，简称为“5S”，具体包括：（?? ）和库存控制。 A．费用最少???? B．规模适当化??? C．有效的利用面积和空间????? D．服务性?????? E．快捷性 11．流通加工是在生产的基础上增加商品的附加价值，具体体现在（?? ）。 A．方便运输???? B．商品的综合利用?? C．满足用户的多样化需要? ?D．节省包装? ???E．节约费用 第三章 物流服务与物流质量管理 判断题1．? 物流服务属于企业客户服务的范畴。（? ） 2．? 物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（? ） 3．? 物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（? ） 4．? 物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。（? ） 5．? 物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。（? ） 6．产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。 7．企业的物流系统决定了企业物流服务水平。（? ） 8．物流服务水平越高，物流效益越高。（? ） 9．物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。（? ） 10．物流质量取决于物流工作质量和物流工程质量。（? ） 11．商品的质量保证及