《决策理论与方法》.docVIP

案例 邮件分检系统((Letter Mail System 背景资料： 美国辛辛拉提市邮局每日需处理大量邮件的分检，经调查，每日邮件量在400,000至4,000,000件之间。此外，对整日工作的邮政单位的统计表明 40%~60% 搜集和接受的邮件（一类）是在午后（16：00~18：00）来的。这种多变的情况表明，要充分利用自动系统（分信机）是困难的，且每台分信机的价格十分昂贵，市邮局现有一台分信机。 另一方面，采用人工分信却很灵活，因为在一天的高峰时间和一年的高峰期间可以将处理非重要信件的劳动力调去加强处理重要信件。同时，分信员是计时付酬的，因此可分配其在高峰时间工作。该邮局有三种不同信件用手工或机器处理。邮局信件处理系统如图1。 作为输入数据，对2000000封信件的典型总量进行分析。表一，表二分别给出了费用比较和分信能力的实际数据。图2描述了信件到达模式。 表一 手工分信与机器分信费用的比较 信件类别 占总量（%） 费用（美圆/1000封信） 机器分信 手工分信 1． 搜集和接受 2． 外来 3． 转送 40 40 20 11．90 16．00 8．50 18．20 20．10 10．10 表二 分信机每班（8小时）单独处理信件的能力和每日信件数量 信件类别 分信机能力 （千封/班） 信件数量 （千封/日） 4． 搜集