领导沟通的艺术(讲稿).docVIP

领导沟通的艺术 大家上午好！今天我要讲的题目是领导沟通的艺术。主要有三部分内容：第一部分是沟通的内涵；第二部分是现实中沟通过程中的障碍和克服策略；主要从沟通过程中信息的发送方、信息的接收方和沟通渠道三方面可能出现的影响有效沟通的因素出发，找出解决沟通障碍的方法，最后归纳出八条策略。第三部分是沟通的客体策略。针对不同的沟通客体，与上司如何沟通，与下级如何沟通，从这两个角度进行阐述。第二和第三部分是讲解的重点。 那么什么是沟通呢？ 从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。 从管理学角度来讲，沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个概念中要注意三个方面：首先，沟通要有一个明确的目标。其次，沟通传递的是信息、思想和情感。思想和情感是一个内在的含蓄的东西，它在很大程度上影响着我们的言行举止。比如我们人和人打交道时，和一个快乐的人在一起我们会比较快乐，和一个满脸怨气的人在一起我们的情绪也会受到伤害，这是一种互动。第三，沟通要达成共同的协议。如果没有达成协议，也不能称之为沟通。在我们实际的工作过程中，常常就是大家一起沟通交流过了，但最后没有形成一个明确的协议，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。 在我们的日常工作生活中，无时无刻不在进行着沟通。良好的沟通能力是一个管理者所需要具备的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”但在现实生活中，常常因为沟通不给力，产生这样或者那样的问题。 信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三种：信息发送者的障碍，信息接受者的障碍和渠道障碍。 信息发送者的障碍： 语言障碍。语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。因为身份不同，秀才用的是文绉绉的古文，但卖柴的哪懂这些啊。这就是沟通的语言障碍。如果我们领导干部与基层群众沟通时，也用一些官话、套话，或是类似公文写作一样的语言，那么必然会造成沟通不畅。要用对方听得懂的语言。 2、文化障碍。不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求。 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果.。包括：礼节习俗，审美，生活习惯。听到别人赞扬时，美国人和中国人的回答不同：美国人一般表示接受赞扬，中国人则一般表示受之有愧，比较谦虚。比如：一位中国青年妇女在美国，当别人对她说：这件衣服真雅致，颜色美极了。就按中国习惯回答说：这是件普通的衣服，我在中国国内买的。美国人就可能以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪。又比如：中国人一般见面打招呼，会说“吃了吗？”，美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。这就是沟通的文化障碍。 3、心理障碍。心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法。 信息接收者的障碍： 1、兴趣障碍。接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。 2、情绪障碍。 案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？ 有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。 作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第