马斯洛在档案管理中的应用.docxVIP

马斯洛理论对企业档案管理工作的启示摘 要：企业档案管理工作是企业管理工作的重要组成部分，本文主要运用马斯洛“需求层次论”，从档案的管理者和利用者两个角度来分析如何实现企业档案的科学管理，提高档案工作效率。关键词：马斯洛；需求层次论；档案信息需求；企业员工管理一、前言心理科学研究证明，“需要”是行为的根本动因，是人的积极性的源泉所在。要激励人的工作积极性，就必须了解和研究人的需要。美国著名心理学家 A. H 马斯洛别出心裁地提出的人类基本需要层次学说，对管理学和管理心理学的发展都有很大的影响。当前在西方各国的管理学和管理心理学中几乎都把这个理论作为重要的基础理论。“他山之石， 可以攻玉”，深入了解和研究马斯洛“需要层次论”， 对于有效地调动企业档案工作人员的积极性并促进企业档案工作的科学管理，具有重要的理论意义和现实意义。二、马斯洛需求层次理论概述人类的行为及其动机是复杂的，在描述和解释人类行为、动机的各种理论中 ，马斯洛的需要层次理论( Maslowshierarchy of needs) 是应用最广泛的理论，这种理论的构成基于三个基本假设:第一，人要生存，人的需要能够影响人的行为。只有未被满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能再成为激励工具;第二，人的需要按重复性和层次性排成一定的次序，从基本需要( 如事物和住房) 到更高的需要( 如自我实现) ;第三，当人的某一级的需要得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需要，如此逐渐上升，成为推动人继续努力的内在动力。马斯洛理论把需要分成生理需要 、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次 ，如下图1所示的金字塔形结构:图 1　马斯洛需要层次的金字塔形结构( 1) 基本生理需要 : 对食物、水、空气和住房等基本生存条件的需要。( 2) 安全需要: 对安全保障的需要，需要在生理和心理上免受潜在的危险威胁，如不受到切合威胁、避免危险事故、 职业有保障、有社会保险和退休基金等。( 3) 社交需要: 人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感， 需要人际交往 、 友情 、 相互帮助和信任。( 4) 尊重需要: 需要受到他人的尊重和自我尊重。( 5) 自我需要实现 ：发挥自己全部的潜能，实现自己的理想目标。三、马斯洛理论对企业档案管理的启示根据马斯洛需求层次理论以及企业档案自身特点，我们可以从管理者需求和利用者需求两个方面来探讨。所谓管理者，就是指管理企业档案的人，主要指企业档案工作者，还包括企业的领导。所谓利用者，就是指对企业档案有利用需求的用户，这些用户既包括企业内部人员也包括企业外部人员。如果一方面能够满足管理者的需求，提高管理者的主动性、积极性和创造性。另一方面能够满足利用者对企业档案信息利用的需求，实现企业档案工作的最终目的，那么实现企业档案的科学管理，提高企业档案管理工作效率会是必然的结果。对满足管理者需求的启示（1）企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足档案工作者的生理的需要在马斯洛的需要层次理论中，生理的需要人类的最原始、 最基本的需要。目前企业普遍存在档案工作人员工作积极性不高现象，一个重要的原因就是人们的基本需要没有得到很好的保证。广大企业档案工作者的工资待遇普遍偏低，薪酬福利与他们所付出的辛苦劳动并不对等。因此，要充分调动档案工作人员的积极性、创造性，要首先满足他们基本的生理需求。企业可以通过向员工提供物质激励，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。如日本NTT公司重视员工的薪资激励，每年为员工加薪一次，并为员工提供其他津贴。企业要通过工作保障来满足档案工作者的安全需要安全需要，是生理需要的延伸，也是人的基本需要它可以分为两方面：一是指现在与未来生活安全需要都有所保障；另一方面是身体和心理的安全保健。目前很多企业存在档案人才流失的现象，许多档案员工跳槽或出国或改行，档案管理人才的流失无疑会给企业管理活动造成影响。企业应该为档案工作者建立一个相对安全、稳定的工作大环境。创造一个优美的工作环境，因为档案工作比较琐碎和复杂，容易产生厌倦情绪，美化工作环境可以提高员工的工作热情与积极性；完善养老保险、医疗保险和失业保险制度，使员工面临疾病、年老和失业时不再恐惧；保证一个相对稳定的员工队伍，减少员工主动跳槽的机会，保持企业的稳定性和发展的连续性。（3）企业要通过赢得人心来满足档案工作者的社会交往需要社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。人们的生活和工作都不是孤立地进行的，人们希望得到所属团体的接纳、认同和关怀。企业应该通过各种手段来为档案工作者建立和谐的工作氛围。档案工作本就是一件容易枯燥和乏味的工作，通过建立良好的工作氛围与员工之间团队之间的凝聚力，可以给员工“家”的温暖，使