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主题：客户常见问题的处理方法讲师:Harry 胡 客户常见问题的处理方法 培训内容： 客户经常问的问题 CE测试标准 CE测试内容 是否有实验室（有注册号：L4062） 时间（7个工作日，客户加急，我们可安排工程加班） 有帮哪些同行做过认证（应随时记住哪些大公司做了认证） 有哪些授权（例举TUV，EMCC，TIMCO） 测试内容，测试标准（随时脱口而出，测试有打静电，辅射，传导，FCC认证测空间辅射，详细测试内容整理发电子档给客户） 和认证同行相比有什么优势（合作是缘份，我们是可直接发证机构） 如何相信我们公司所发的证能通海关（再次例具客户的同行，如果有问题，也不会成立至今） 8.客户说这个产品是新开发的,电路图不能提供,一定要提供电路图吗? 一定要提供电路图,这个请客户放心,我们一定会为客户保密,如果产品测试不通过,我们要根据电路图写整改建议 9.申请FCC (ID号)要准备那些资料? 电路原理图,方框图,BOM表,电路原理描述,英文说明书,PCB图 我的产品有很多型号,可以做在一张证书上吗? 产品的PCB LAYOUT图和功能一样,且需提供产品的差异性说明,产品的差异性不会影响测试结果才能做为一个系列 11.IP等级什么意思? IP测试是针对产品的防尘与防水测试要求 CE测试标准 IT类: EMC:EN550