09-顾客要求评审和沟通程序09.docVIP

1.0 目的 在签订各种合同（包括各种定单）之前，对顾客要求进行审定。审核合同的质量规定和其他要求是否明确，确保具有满足合同要求的能力，并能及时与顾客沟通。 2.0 适用范围 适用于国内、国外所签订的销售合同。 3.0 定义： 一般合同：本公司定型的产品，顾客在交货期，价格方面无特殊要求的合同。 特殊合同：顾客对产品有特殊要求、付款有特殊要求、超出正常供货期的合同。 国内合同：国内销售合同时依照中国合同法制定，并是买卖双方同意执行的文件。 国外合同：是依据中华人民共和国海关所规定的贸易方式制定的文件。 4.0 职责 4.1 行销部负责识别顾客的需求与期望，签订合同前的与顾客的沟通，确定有关的产品要求。 4.2 行销部文秘人员负责建立客户联络档案、报价档案、维修档案。 4.3 行销部负责组织每次展览会的布展、参展、撤展工作。 4.4 行销部经理负责业务员签订合同前对客户要求的确认。 4.5 行销部负责对国内一般合同的评审、负责组织对国内特殊合同的评审。 4.6 行销部经理负责对国外一般合同的评审、负责组织对国外特殊合同的评审。 4.7 合同评审后各相关部门根据要求组织实施。 4.8 技术服务部负责对用户操作人员进行技术培训。 4.9技术服务部负责对用户提供技术支持和服务。 5.0 程序内容： 5.1 顾客需求的了解 5.1.1 行销部业务员负责国内客户走访，信息的收集，负责客户所有产