中国移动-责任卓越-案例库.docVIP

中国移动企业文化课程 责任与卓越 课程开发模块 案例素材库  一、案例资料 3 1、辅助阅读 变与不变 3 2、案例讨论 您将投赞成票还是反对票？ 4 3、案例讨论 奉献源于责任——村村通工程 5 5、我们身边的故事 亲人不再遥远，关爱穿越国界 7 6、我们身边的故事 雷雨挡不住查障人 8 7、补充阅读 长征之路 9 8、我们身边的故事 无限通信世界的守护神 10 9、我们身边的故事 为什么不把电池抬高一些 10 10、我们身边的故事 雪中送炭除夕夜 11 11、我们身边的故事 别问我是谁，但责任我会负到底 12 12、寓言一则 老鼠偷油 13 13、典故一篇 伯启之政 14 14、我们身边的故事 荣誉是大家的 15 15、我们身边的故事 让为客户着想成为习惯，责任心就是公司的防火墙 16 16、故事一则 黑带的真义 17 17、故事一则 自我设限 18 18、我们身边的故事 不到最好绝不罢休 19 19、我们身边的故事 寻找支点——追求卓越的动力 20 20、补充阅读 自我超越 21 21、我们身边的故事 从120秒到45秒 22 22、我们身边的故事 你不能控制他人，但你可以掌握自己 23 23、我们身边的故事 养成为客户着想的习惯要从细节做起 24 二、视频素材 25 1、某公司季度会议 25 2、猴子管理（一） 25 3、猴子管理（二） 26 4、斯巴达克思片断 27 三、Flash片断 28 1、工作与事业 28 一、案例资料 1、辅助阅读 变与不变 纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。 这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里, 至为根本。 摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。 迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。 简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。 2、案例讨论 您将投赞成票还是反对票？ 第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。 默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。 默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？ 2.1 补充阅读：默克-使命 最后的决定：默克公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。 默克为什么推动这项不赚钱的研究计划呢？ 默克公司CEO魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科学家的士气——因为默克公司明确提出自己从事的是“保存和改善生命”的事业。 魏吉罗说：“我15年前第一次到日本时，日本的企业界人士告诉我，是默克公司在第二次世界大战之后把链霉素引进日本，消灭了侵蚀日本社会的肺结核。我们的确做了这件事，而且没赚一分钱，但是，默克今天在日本是最大的美国制药公司，这一点儿也不意外。（这种行为的）长期影响并非总是很清楚，但我认为多多少少它会有回报的。” 默克公司在创建以后的大部分时间里，都同时展现崇高的使命和本身的实际利益。乔治·默克二世在1950年解释了这个矛盾：“我希望……表明本公司同仁所必须遵循的原则……简要地说，就是我们要牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。” 默克公司在成立100周年时出版了一本书，名叫《价值观与远景：默克百年》，它强调的是100年来，默克是在价值观与远景的指引下走到今天的。所以，使命、远景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。 3、案例讨论 奉献源于责任—