战略规划报告参考.doc

深圳市力创有限公司 战略规划报告 （2010-2014年） 2010年1月6日  目 录 前 言 2 一、 战略管理过程 3 (一) 战略分析 3 (二) 战略制定 4 (三) 战略展开 5 (四) 战略控制 5 二、 战略规划 7 （一）内外环境分析 7 （二）SWOT分析 12 （三）力创战略定位 14 （四）关键战略目标 16 （五）主要行动计划 17 三、 战略展开 19 （一） 市场营销战略 19 （二） 技术创新战略 20 （三） 生产制造战略 22 （四） 人力资源战略 24 （五） 财务资源战略 25 四、 风险控制 26 （一） 经营过程中的主要风险 27 （二） 应对措施 27 前 言 深圳市永隆行汽车服务有限公司（以下简称“永隆行”）创办于1997年，历时十余年的发展从一家小作坊式企业发展成为深圳汽车维修服务行业的领先者，目前永隆行在深圳市龙岗区、东莞市等地拥有8家大型连锁分店，占地面积超过16000平米，员工人数约350人。公司拥有高级技师10余人，中级技师30余人，各项专业设备数百件，公司目前有宝马、奔驰原厂检测电脑、刹车系统检测仪、美国鹰眼红外线四轮定位仪等行业前端设备。公司主要从事汽车维修、汽车保养、汽车装饰装潢、汽车精品销售、汽车钣金喷漆、汽车美容、代理保险等业务，目前在深圳乃至全国汽车后服务市场行业中已占有一席之地。 中国的私家车拥有量正在逐年攀升，计划于2011年超过4000万辆，超过日本成为世界上第二大私家车拥有国，预计于2015年达到8000万辆，届时可超过美国，成为世界上第一大汽车拥有国。目前汽车后服务市场发展前景广阔，但行业内极不规范，劣质配件、暴利产品等因素让客户产生畏惧。永隆行十余年来始终坚持“以客户为本”的经营服务理念，目前在龙岗区已扎稳脚跟，所有客户对“永隆行”品牌的认知度及依赖度已非常深刻。 2009年，国内唯一一家汽车后服务市场行业上市公司（股票代码：H00360）新焦点集团看中永隆行在深圳乃至华南地区的市场潜力，收购永隆行51%的股份，自此，永隆行步入快速发展的道路。 战略管理过程 为了更好地制定和评审的公司战略，永隆行成立了战略委员会，由公司董事长、总经理、副总经理及各部门高层领导组成，主要负责公司战略的组织制定、定期评审、控制与调整。公司董事会负责对公司战略的最终审核、批准。 公司战略制定和管理的常设机构是运营管理部。运营管理部主要负责日常的战略分析、战略制定、战略展开和战略控制过程，并定期向战略委员会进行战略执行情况的汇报。 战略方案确定后，由总经理带领运营管理部、财务部、人力资源部、运营管理部、研发部等部门研究制定公司年度经营计划、各部门职能战略及业务工作计划，各职能部门具体负责年度业务工作计划的实施、评估及改进。永隆行的战略规划过程分为四个关键步骤，即战略分析、战略制定、战略展开和战略控制过程，分别说明如下： 战略分析 1、战略分析：总经办负责全面系统收集宏观政策、行业动态、市场和竞争对手等外部信息数据；各职能部门收集内部产品开发、原材料采购、生产过程、营销服务等信息数据，这些内、外部信息汇总到总经办。总经办对信息的分析包括公司外部环境分析、内部条件分析和现行战略分析三部分。 2、外部环境分析：公司运用PEST、波特五力分析等方法对国家政治、经济、文化和技术，行业、竞争对手和标杆企业，市场和顾客等方面的信息进行分析，识别出外部获得的机会（O）和面临的威胁（T）。 3、内部条件分析：公司运用 KSF（关键成功要素）等方法，对公司使命、愿景和战略运行效果，财力、物力、人力、产品、技术等有形资源和无形资源利用状况，企业文化和组织结构，价值链和竞争能力等方面的信息进行充分分析，识别出内部的优势（S）和存在的劣势（W）。 4、现行战略分析：公司根据现行战略实施效果和内、外部环境分析结果，对现行战略的适用性进行分析和评估。 表1 战略规划关键过程 关键步骤 主要工作内容 主要参与者 时 间 1、战略分析 公司愿景、使命分析评审 总经理、董事长 10月中旬 内部资源、战略现状，外部政治、经济、社会、技术环境分析，内部行业、竞争环境分析 总经办 10月中旬 2、战略制定 愿景、使命、核心价值观确定 总经理、董事长 10月下旬 制定公司5年滚动战略目标及战略方案 总经办 10月下旬 召开战略评审会、董事长审批 战略委员会 11月初 3、战略展开 部门职能战略目标及行动计划的制定 各部门负责人 11月下旬 召开部门职能战略及行动计划讨论会、主管副总经理和总经理审批 各部门负责人 高层领导 12月底 4、战略控制 月度、季度、半年度战略实施测量、评审 总经办 战略委员会 每月、每