X年上海市公共气象服务满意度调查报告.doc

目 录 结论概述 1 第一章 项目介绍 4 一、 项目背景 4 二、 研究设计 4 公共气象服务满意度调查部分 8 第一章 研究主要发现 8 第一节 公共气象服务满意度 8 第二节 公共气象信息服务关注度 11 第三节 公共气象信息服务的获取 12 第四节 公共气象服务的一般性评价 16 第五节 气象服务改进策略及建议 20 第二章 策略与建议 22 决策服务满意度调查部分 25 第一章 决策服务满意度调查对象 25 第二章 气象服务网站对比 25 第三章 决策服务具体评价 28 第四章 决策服务满意度评价总结 31 结论概述 2009年公共气象服务满意度为94.1%， 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异 总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关注度呈显著性相关。 从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报”，最不关注的是“海上天气预报”。 从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来11-30天的天气预报”。 从气象信息播报的时间段上来看，公众最关注的时间段是19：30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点” 公众最主要的气象信息获取渠道是“看电视”，有73.2%的公众通过“看电视”来获取气象信息。 公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视”，其次是“手机短信”。 从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。 93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便。 42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有46.7%的公众认为用词尚可，还有改进空间。 公众获取气象信息的活动极为频繁。 超过半数（56.2%）的公众认为气象信息对于公众非常重要。 超过半数的公众认为气象信息的指导性一般， 也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强。 总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高。 对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作，43.7%的公众表示非常满意。 对公众影响最大的三项气象灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显。 在对气象灾害受灾原因进行调查中发现，公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因 公众认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”，其次是“增加气象发布的渠道” 公众对于气象部门政务公开工作表示较高的认可度 公众对于气象局网站在线办事的了解程度较低  历史数据纵向比较 比较因素 2007年 2008年 2009年 比较分析 关注度 95.3% 95.9% 91.7% 关注度略有降低，分析其背景因素在于获取气象信息途径的便捷程度大幅上升。 气象信息类型 今明后最近三天的天气情况 24小时天气情况 天气实况信息 从关注的气象信息类型变化趋势来看,公众越来越重视短期实况气象信息. 信息的途径 87.7%通过电视； 其次是网络和报纸 33.6%的通过电视；21.2%通过网络；15.5%通过报纸；13.9%的人通过手机短信 电视37.2%；手机短信20.5%；网络19.5%；报纸10.7% 在获取途径方面,人们对“电视”的依赖程度逐渐降低和对网络依赖程度的上升，也反映出传媒的变迁。 暴雨、台风、高温 台风、暴雨、高温 台风、暴雨、高温 深圳气候特征的常态，在全球变暖的大背景下，这三种气象灾害的危害会日渐加大。 受损的比例 11.5% 10.7% 9.3% 受损比率逐年略降，表明防灾救灾工作成绩逐年提高。 6978.8元 18513元 6026元 气象灾害的经济损失较前两年有所下降。 信息的地点 76.4%在家;18.4%在办公场所；5.2%在公共场所 54.5%的被访者在家；28%在办公场所；17.2%在公众场所 70.1%家里;22.3%在办公场所;7.6%在公共场所 随着科技的发展,多种传媒手段愈加融入人们的生活,使得信息的获取方式愈加便捷. 的及时性 97.7% 94% 93.7% 气象服务 的准确性 91.4% 89.4% 88.7% 获取气象信息 的方便性 97.4% 94.3% 93.2% 气象信息 的指导性 94.8% 91.1% 89.6% 综合满意度Sq 97.8% 91.8% 94.1% 项目介绍 服务满意度是服务对象感知的利益与其期望值之间的差距的心理感知。气象服务作为公共服务产品，对此进行满意度调查研究具有重要意义： 科学定量地评估“气象服务年”的公众气象服务和决策气象服务，保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩效