模块四团队激励1106.pptVIP

培训部： 廖亮 2006年11月10日 课程内容 1、认识激励 2、激励的误区 3、激励的经典理论 4、激励的方法与原则 5、如何应对员工抱怨 两个准备 务虚 轻松的心态 饱满的精神 务实 哪些行为令我们头痛？ 我们的团队中……什么样的行为影响了我们？ 1、需要付出额外努力的时候表现出不合作 2、拒绝服从指示 3、不愿自动做额外的工作 4、迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 5、午餐时间拖长，尽量逃避工作 6、不能按时完成工作 7、不能达到要求的标准 8、常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 9、工作出问题时尽埋怨别人 10、员工频繁更换、离职 ……· 竞争激烈的酒店行业 波特曼丽嘉的理念 “从上至下依次为 员工满意度、 顾客满意度 和酒店赢利， 最重要的工作就是要保证酒店 的员工们在每天的工作中都能保持愉快 的心情，他们的努力决定一切。” 有效的激励能提高员工的满意度 员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 服务业利润链 服务利润链 激励三误区 激励的误区－1 只有增加工资才可以使员工努力工作，所以如果我不能给员工带来更多的收入和薪水的话，我是无法充分调动员工的积极性的。 激励的误区－2 激励的误区－3 多批评教育、 惩罚可以 很好的激励员工。 欣赏别人长处，比批评别人的短处，更容易使人成功。 －－ 松下幸之助 经典激励三模型 马斯洛－需求层次理论 赫兹伯格 －激励保健双因素理论 XYZ激励理论 1、马斯洛需求层次论 马斯洛需求层次论的特点 1、需求变化机制 2、满足上行机制 3、挫折下行机制 生理需求、安全需求属于低层次需求 I need to follow my heart－－李开复 2、赫兹伯格 －激励保健双因素理论 保健因素 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用（维持）。 激励因素（内在激励/精神） 能够促使人们产生工作满意感因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容： 　　 1.工作表现机会和工作带来的愉快。 　　 2.工作上的成就感。 　　 3.由于良好的工作成绩而得到的奖励。 　　 4.对未来发展的期望。 　　 5.职务上的责任感。 1.两个理论前提 第一，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些工作因素只能防止产生不满意感。 第二，这两类因素分别被称为激励因素和保健因素。激励因素是指能够激励员工积极性、提高工作效率的因素。 假如你是单位领导，如何激励你的部下努力工作？ 2.政策建议 作为管理者，首先必须保证员工在保健因素方面得到满足。 但即使满足了员工上述保健因素的需求，也不能引起积极的后果，只能防止员工在这些方面不满意的产生(消极行为）。因此，他还建议，管理者必须重视员工的激励因素（满意），以此来刺激员工工作绩效的提高。 举例：下列哪个是保健? 哪个是激励？ 在员工休息室添置一台咖啡机（减少不满意） 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标，而且工作目标也适合于个人的能力。（团队领导的信任） 3、XYZ激励理论 麦格雷戈.提出人类两种截然不同的观点，X理论（假设员工原本是厌恶工作的，不愿意工作，强迫工作）；Y理论假设认为工作是人的天性，人们都想对自已的努力负责，一般人能够主动承担责任 思考题－－ 我们应该如何激励员工？ 有效激励五法 1、领导以身作则 2、愿景的能量 3、关怀员工 4、赞赏和荣誉 5、信任、支持及授权 6、个性化激励 7、货币激励、股票激励、职业生涯规划激励、权力激励、晋升激励、关怀与情感激励、培训激励 激励员工的方法－1 ☆ 领导者以身作则 三星的崛起/show/sOjr8NkaqCa2f9g3TJI4lQ...html（核心技术） 激励员工的方法－2 ☆ 愿景的能量 相传山脚下准备建一个教堂，有三个石匠在干活。一天，有人走过去问他们在干什么