汽车系09级毕业实习计划.docVIP

毕业实习计划 专业 汽车×××××××专业（09级） 系部 汽车工程系 实习单位（盖章） 2011年10月 汽车工程系（09级）毕业实习计划 一、实习性质和目的 在汽车经销商的“4S”店和汽修厂顶岗实习是汽车工程系汽车技术服务与营销专业、汽车检测与维修技术专业、汽车技术服务与营销专业人才培养方案中极为重要的教学环节，能充分体现“工学结合” 教学过程的实践性、开放性和职业性，并能体现我院校企合作人才培养模式，是培养具有“良好职业道德，科学创新精神和熟练技能”人才的最好方式，同时也是学生将在校学习期间的理论知识联系工程实际，顺利实现由学校到社会的转化，缩短与社会的磨合期的重要手段和方法。 在顶岗实习中，学生以助理销售顾问、助理服务顾问、助理保险员、助理库管员和汽车维修学徒等身份参加汽车营销和汽车维修工作，综合运用所学到的知识解决生产实践中遇到的问题，并验证、巩固和深化所学的理论知识，培养分析问题和解决问题的能力，通过亲身参加汽车营销和汽车维修工作和参加一定的专业劳动，对系统了解专业情况，加深对专业理论知识的全面理解起着重要的作用。 二、顶岗实习的组织管理 1．毕业生顶岗实习指导小组 顶岗实习由学校、实习单位、学生三方共同参与完成。校企共同设立毕业生顶岗实习指导小组，负责本次本专业顶岗实习的具体组织管理工作。实习单位在三方中处于主导地位，是岗位和轮岗安排、确定岗位周期、确定实习指导师傅（兼作我院聘请的实习兼职教师）、学生实习鉴定等一切活动的组织者，在整个学生顶岗实习过程中起着重要的作用。我院带学生的实习指导教师协助实习单位的负责人管理学生实习的各项工作，协调、把握进度与轮岗项目，监督学生实习安全，指导操作等。 本次毕业生顶岗实习指导小组成员： 组长：××× （企业的××× 电话： ） 副组长：张景来 企业指导教师： ×××、×××、×××、……，他们同时被学院聘为学生实习的兼职教师。 学院指导教师：谢娟烘、刘文北、徐晋平、蔡伟学、张靓、邝家凯、庞小兰、朱肇妍、孙昌言、黄春梅、程益川、梁晓亮 2．学生分组和实习指导教师的安排 指导小组对学生分组、安排指导教师的情况见表一。 三、实习时间 2011年12月20日～2011年6月20日，历时6个月，每个月的工作日应符合国家规定，每个工作日的劳动时间与实习单位的规定一致，但一个工作日的劳动时间应不低于6小时，不高于8小时。 四、实习地点 1 ××××； 2 ××××； …… 五、实习内容与能力目标 根据所在实习地点的具体情况跟班进行管理岗位和作业岗位的实习，具体岗位实习内容和能力目标如下所述： 1 助理销售顾问 （1）能够根据企业需要确定汽车市场调查主题，制定调查方案，实施和展开调查，统计、分析调查结果，编写调查报告； （2）能够进行汽车产品市场细分和市场定位, 进行针对性的4P营销策略组合策划, 制定汽车营销实施计划, 做费用与成本分析, 进行营销策略的组织与实施,做效果评价； （3）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人员应有的仪容仪表； （4）具备与顾客沟通技巧，采用不同的接近顾客的方法，完成客户接待； （5）能够熟练地对顾客进行汽车产品介绍、市场行情以及与市场上类似车型各种性能和结构特点进行评价与比较，为客户提供购车建议； （6）能熟练地向顾客展示车辆，并能准确地操纵与介绍车内外各种开关、按键和控制装置等； （7）能熟练地与客户洽谈购车合同，巧妙地定价、成交，协助客户办理付车款或车辆贷款手续，进而推销车险和精品等； （8）能熟练地驾驶汽车，能和顾客一起完成试乘试驾，完成交车和代客办证、验车、上牌等； （9）熟悉汽车维护、美容工艺，能准确地向客户描述之； （10）能解答客户购车异议，处理客户投诉。 2助理服务顾问 （1）熟悉汽车构造、汽车维修工艺、故障诊断与排除等，能正确判断车辆破损、故障和缺陷状况，初步分析其原因； （2）熟悉汽车售后服务作业流程、维修工时及单价、配件单价等，了解客户要求，能接受和处理客户报修，做好进厂维修车辆的接、交车登记、破损、基本故障和缺陷的诊断和登记，出具接车单； （3）能正确填写车辆报修单和下派工单，办理交车手续，安排客户等候； （4）保持与客户的沟通，合理解决客户提出的问题，与维修部门的协调，记录问题、解决方案与结果，能正确地与客户进行维修工作量和换件的基本陈述和登记、查验保险单、报价和结算； （5）安排客户接车、验车、交待注意事项； （6）对客户进行跟踪、回访； （7）处理客户投诉； （8）熟练使用汽车维修企业管理软件 3助理保险员 （1）能据实、详尽解释车辆保险条例，根据客户实际需求，为客户推荐车