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同策员工行为礼仪规范 ——同策行政人事部 2004年4月 礼仪的重要性 个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度,而且也是衡量一个社会,一个国家文明程度的重要标志。 社交礼仪的组成 思考：社交礼仪有哪些内容组成？ 仪容、仪表 接待礼仪 行为礼仪 一、仪容、仪表 头、脚的修饰 服装的修饰 配饰的选择 一、仪容、仪表 头、脚的修饰 清洁 卫生 自然 一、仪容、仪表 服装的修饰 男士 一、仪容、仪表 服装的修饰 男士 - 着装“八忌” 一、仪容、仪表 服装的修饰 女士 一、仪容、仪表 服装的修饰 女士 - 着装禁忌 一、仪容、仪表 配饰的选择 符合身份 以少为佳 区分品种 配戴有方 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 员工证 头 发 衣 着 妆 容 饰 品 皮 鞋 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 员工证 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 头 发 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 衣 着（1） 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 衣 着（2） 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 妆 容 一、仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 皮 鞋 一、仪容、仪表 同策专业形象 二、接待礼仪 接电话 微 笑 握手 递名片 坐位 交 谈 礼貌用语礼仪 二、接待礼仪 接电话 语音适中，语气语调热情礼貌 “您好!我是******” “您好!****公寓,有什么能为您效劳的吗?” 二、接待礼仪 微笑 现场体验 ——微笑检查 二、接待礼仪 握手 问题 二、接待礼仪 递名片 如何递？ 名片放在哪儿？ 二、接待礼仪 坐位 售楼处 轿 车 会议室 二、接待礼仪 二、接待礼仪 交谈礼仪 适当的寒喧 交谈中，态度要诚恳 交谈时，神情要专注 要有平等的谈话态度 二、接待礼仪 礼貌用语礼仪 三、行为礼仪 坐姿 站姿 行姿 弯腰 三、行为礼仪 坐姿 洽谈坐姿 会务坐姿 提报坐姿 日常坐姿 三、行为礼仪 站姿 基本站姿： 头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰 不良站姿： 身躯歪斜、弯腰驼背 趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动 三、行为礼仪 站姿 练习： 站军姿五分钟 三、行为礼仪 行姿——练习 三、行为礼仪 弯腰 现场演示 请您弯腰捡一下！ 三、行为礼仪 《同策职业习惯》 1、上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。 2、员工休假时做好代理人交接工作，明确代理人职责：同时必须将手机开机或有固定联系电话，确保与公司的正常联系（时间为上午9：00至晚上21：00）。 3、接听电话，语音适中，语气语调热情礼貌；铃响三声之内必须接听，态度需热情认真，不允许客人问一句才答一句的消极态度，若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。 4、在公司办公区域内不得吸烟，吸烟必须到室外或是楼梯通道处；接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。 5、在公司上班保持坐姿端正，行走、站立时注意身体态势。 6、在办公区域内应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。 三、行为礼仪 《办公环境》 1、保持公共区域环境卫生清洁，看到地面纸屑应及时捡起并丢入废纸篓。 2、员工下班后必须将桌面文件资料等办公用品摆放整齐，不得有食品、一次性水杯等其他杂物；椅子推于桌下。 3、员工下班后随手关闭门窗、灯、空调，最后下班的员工负责检查公共区域、复印室、更衣室等灯光是否关闭，并锁好公司大门地锁。 关于进一步加强公司专业形象的通知 Just do it ! 让我们用行动展示 我们的风采! 谢谢您的参与，欢迎提出宝贵意见。 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 * * 忌西裤过短 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖 忌西服的衣,裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短 忌西服上装两扣都扣上 忌西服配便鞋 过分暴露 过分透薄 过分瘦小 过分艳丽 露出我的第八颗 牙齿 谁先？ 多久？ 眼神如何控制? 电梯 楼梯 开门 问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 应答用语 赞赏用语 祝贺用语 推托用语 道歉用语