戴明领导手册总论.pptVIP

总论 【美】斯科尔特斯 【前言】 本书是作者多年来丰富经验的结晶，他也更能从中绝精学习，他对各级主管都有意义。他所处理的是主管与各级同事之间的种种互动。他对经营管理各方面持系统化的观点，并着重互动关系而非行动上的，涵盖了管理层的各个方面。 【序言】 第一章为管理哲学史。 第二和三章说明新哲学的核心思想 第四、五、六、七、八章叙述不同的实际应用 第九章处理我认为最有杀伤力的管理学假设及实务——即考绩制度及相关的酬劳制等等，我还提出了不同的方案供你选择。第十章综述在当今世界中领导，以及作为领导者的新的自觉及习惯为何。 在每一章后都有些练习活动及提问，旨在激发读者多思考，并协助大家能在实际环境中加以应用。我强调的是，这些练习及提问，没有所谓的正确答案，其真正的价值在于由它们所启发的自我追寻，以及其所激发出的讨论。 【9】 PDSA循环为一永无休止的学习与改善循环 A、行动 整合从研究评判所学的教训，再形成理论，调整方法，确认还有那些需要学习 P、计划 确认目的和目标 现成理论 界定如何衡量成功 计划活动 D、实施 执行计划，从事活动，进行介入与干预，应用我们最佳的知识来追求我们所要的目的和目标 S、研究 检查 督导结果、测试理论与 计划的效应。 研究结果寻找进步或成功或未预期的信号 找出那些新教训可学习、那些问题