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做合格的“绅士”或“淑女” 展现优雅的行为举止 ※你的内心充满自信 ※不要忽视行为小节 ※保持你的风度、修养 ※重视待客方式__握手、介绍、电话接听 谈话、问候、称呼、次序、应答 行为小节——消极的身体语言 （1）站立时双手插兜或手抱在胸前 （2）靠着墙、倚在桌边站立 （3）老是盯着对方看 （4）用手向对方指指点点 （5）你与另外的人说悄悄话，甚至边说边哈哈大笑 （6）皮笑肉不笑或是老绷着脸 （7）走路时低着头 （8）在工作场所跑动 （9）掏鼻孔、擦鼻涕、挖耳朵、挠头发、打呵欠 （10）当众整理自己的衣服 （11）帮客户拿物品时不注意、磕磕碰碰 （12）有客户走到面前时也不理睬 行为小节——积极的身体语言 （1）微笑、点头、鼓掌 （2）鞠躬、竖大拇指 （3）与客户同行时做手势让其先行 （4）与客户相遇时主动让路 （5）帮助客户提拿重物 （6）主动为客户打开门 （7）进出电梯时为客户按住电梯按钮 （8）放下当前在做的非重要事情，马上为客户服务 （9）双手接过客户递过来或送给客户所需要的东西 （10）无论什么样的客户都能提供平等待遇 （11）高超的对客服务技巧 （12）精神饱满、表情亲切 电话礼仪自我评估 1、我拨打电话或接听电话时，经常说“喂”、“谁” 2、我打电话或听电话时没有说“您好” 3、如果感到着急时，我会突然打断别人的话语 4、因为一些主客观原因，我