客户接待规范-接待礼仪.pptVIP

接待礼仪规范 前言 每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。 准备工作 来访时间和离开时间，到达车次，是否需要接送，是否需要购买回程车票，是否需要帮忙预订房间。 来客人数：是否需要买水果或者礼品 来访事宜：如果涉及到工厂参观，资料查看，需要提早通知相关人员做好准备。询问客人是否需要投影仪。 目录 着装礼仪 电梯礼仪 介绍礼仪 会议室礼仪 餐饮礼仪 送行礼仪 电话礼仪 着装礼仪 1.服装 着装要求：应体现庄重大方的职业形象。 建议：套装/套裙+搭配高跟鞋。 尽量选择一些中性的颜色，比如黑白灰，米色，蓝色。全身尽量不超过3个颜色 不穿吊带，裸露的着装和拖鞋。 着装礼仪 2.配饰 职业女士佩戴的饰物应与服装相协调，款式简单，精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。 长头发可佩戴头饰，但不要太夸张。 也不要批头散发 3.妆容 化淡妆，清新自然 电梯礼仪 进电梯：在客人之前进电梯。 出电梯：在客人之后下电梯。 在电梯内注意不要背对客户。 介绍礼仪 首先将公司领导介绍给客户 再将客户介绍给公司领导 标准用语 “这是我们公司 （×职务+×全名）” “这是××公司” 介绍礼仪-递名片 主动在第一时间向客人递上名片（等上司递完后，再递自己的） 递名片时：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把自己名字重复一遍，顺序要先职务高后职务低，由近及远 接名片时：双手接过对方的名片，要简单地看下内容，轻声默念对方名字。记得正反两面都要看下。 介绍礼仪-握手 握手姿势： 两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻。略微上下摆动两三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴”“您好”“再会”等。 握手次序： 来时：我司先握手 走时：客人先握手 会议室礼仪 开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 进入会议室 会议室礼仪 资料准备：针对性的做公司介绍，产品说明书。 及时添加茶水 礼品准备：如果需要赠送礼品，注意礼品要请在场的最高领导赠送。 会议室礼仪 不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门； 将手机设置为静音状态；实在需要接电话时需到会议室外面接听 注意事项 餐饮礼仪 事先了解客人的饮食习惯，有无特殊要求 上菜时应转向客人，请客人先品尝，可适当地介绍菜式。 及时给客人添加酒水 用餐快结束时，应询问客人是否需要再添加一些菜，客人表示已经不需要再买单。 餐饮礼仪 主人 2 1 客户经理 接待人 传菜口 门口 座位安排 送行礼仪 如果客人行李较多，主动帮客人提行李。 与客人握手道别，忌表现出急于离去 到达后，给主要领导打电话或发短信问候。 电话礼仪 电话沟通四要素：时间，地点，人物，事情 电话铃声3声内应接听电话，通话控制在三分钟以内。 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话； 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打； 谢谢观看！ 张澍