企业培师参考教案.doc

编号：001 福建省职业资格统一鉴定 企业培训师国家职业资格二级教案 教案题目： 物业公司与不同类型业主沟通的技巧 姓 名： XXXXX 身份证号： 510824196501XXXXXX 准考证号： XXXXXXXXXX 学员编号： 001 所在省市： 福建省厦门市 所在单位： 厦门XXX物业管理有限公司 物业公司与不同类类型业主沟通的技巧 课程内容 教学方法 使用说明 导语： 一、讲师自我介绍 二、学员介绍 三、介绍培训课题的内容 如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要对付这二百个不同的面孔，以二百种不同的态度去应付他们，所以你的工作实际像是探险和研究，你要设法获取与二百个人的有效沟通。年底的业主满意率才能达到95%以上。因此，使工作有绩效，首先你要了解你的业主，和每一位业主进行友好沟通，或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业