管理人职业素养提升.ppt

主讲人：孙岚 四、个人职业化的表现 五、需要每一位员工都职业化起来 观念一：没有任何借口 做不到是因为找太多的借口 视频赏析：团队为王 忠诚本身就是一种能力 观念二：做有目标的人 小组讨论：你一生需要赚多少钱 六、企业中必须有的价值观 七、高效率组织特征 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 步骤4 列出任务完成的进度表 第三篇 认识服务与创新服务 迪斯尼七大服务政策 创新服务一 1.一个早会 2.一句话营销—— 3.一套动作—— 4.一次性称呼—— 5.一个真实瞬间—— 6.一个个惊喜 7.一系列流程 8.一致的坚持 创新服务二 1.两站（两看） 2.两笑服务 人+产品=？ 3、最佳服务考核内容 创新服务三 1.三式微笑： 2.目光礼仪“三不视” 3.三秒钟转移法 4.为人三放 5.表情三和 6.三S接待法 7.三声两站一双手 第四篇 认识管理者自我管理 一、理解管理 二、管理的两个方面 三、常用的管理方法 四、授权与猴子原理 第五篇 认识上司、同事、客户 一、对人性的了解 二、沟通的地图 三、你是几号人?你发现了什么？ 1.（ ）型（自主型） 2.（ ）型（纠结型）