电大旅游专科【酒店前厅服务与管理】形成性考核册答案（附题目）.docVIP

电大【酒店前厅服务与管理】形成性考核册答案 电大【酒店前厅服务与管理】形考作业一： 单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（ D ） A、服务时间 B、服务特点 C、服务种类 D、其他饭店在某项服务方面的优势 2、在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（ B）与客人进行沟通。 A、体态 B、表情 C、肢体语言 D、环境语言 3、客人到店后，应引客人到（ D ）办理入住登记手续。 A、经理办公室 B、商务中心 C、销售部 D、总台 4、当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（ B ）。 A、主动问候客人，问客人要求 B、请客人出示行李提取联 C、请客人当面确认行李件数状况 D、提醒客人行李不能由他人代取 5、下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（ D ） A、因客人过失而造成的损失 B、因不可抗力原因造成的损失 C、无法确定饭店必须负责任的损失 D、饭店的门锁安全问题而造成的损失 6、饭店内部沟通，协调的环节不包括（ C ） A、信息接受 B、资料录入 C、检查督导 D、信息反馈 7、客房部应将客人遗留物品的情况通知（ C ） A、行李员 B、保安员 C、问讯处 D、商务中心 8、总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（ B ）派人员前去探视。 A、保