店长的要工作及角色定位.ppt

店长的主要工作及角色定位 陈 梦 梧 问题： A.店长是干什么的？ B.店长要做那些工作？ C.店长必须具备的技能？ 店长的角色定位 商店的代表者 部属的教导者 目标的实现者 卖场的指挥者 分析者 规划者 鼓励者 协调者 控制者 公司的代表者 店长对外代表公司的形象，对公司安排的经营行为负全部责任，同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系； 部属的教导者 店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任； 目标的实现者 店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公司经营目标而制定门店经营目标，并领导全体员工完成公司下达的各项经营指标 卖场的指挥者 店长指挥店员按照公司规范标准和店铺各项计划开展作业活动，通过最好的销售技巧和服务将商品销售给顾客，并负责对卖场布置、商品陈列、人员调配等作业； 分 析 者 店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的分析，防止可能发生的情况 规划者 店长对门店的经营活动进行规划，以实现门店经营目标 鼓励者 店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神 协调者 店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧 控制者 控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致