航空地面服务项目比赛办法与规则.docVIP

附件一 航空地面服务项目基础理论知识评分细则 比赛采用闭卷形式，总计100分。比赛时间为60分钟。 序号 内容 配分 1. 航空地理 32 1.1 熟悉华北、东北、西北、华东、中南、西南各民航地区管理局的地理区域划分 5 1.2 掌握IATA业务区的划分 5 1.3 掌握国内及国际主要通航城市/机场的三字代码及其所属省份/国家 20 1.4 了解我国的国内、国际航线网络 2 2. 民航国际组织 4 2.1 掌握主要国际组织的英文简称和主要工作 4 3. 航空公司 25 3.1 掌握国内航空公司的名称、代码、标识 12 3.2 掌握国际主要航空公司的名称和代码 10 3.3 了解航空联盟知识 3 4. 民航机型 8 4.1 熟悉机型及其代码 6 4.2 了解飞机注册编号和航班号的编排 2 5. 航空服务简语 18 5.1 掌握特殊服务简语 8 5.2 掌握特殊餐食简语 5 5.3 掌握行李代码 5 6. 平衡原理 5 6.1 掌握载重平衡的基本概念 3 6.2 掌握载重平衡的基本原理 2 7. OAG手册的阅读 8 7.1 掌握航班时刻表中各种符号的含义 2 7.2 熟练使用航班时刻表查阅相关信息 2 7.3 掌握飞行小时的计算 4 总分 100 附件二 民航售票员业务操作评分细则（应知部分） 比赛采用闭卷形式，总计100分。比赛时间为45分钟。 序号 内容 配分 1. 国内客运销售常识 30 1.1 国内客票基础知识 10 1.2 国内旅客运价 10 1.3 客票销售程序 10 2. 客票处理的规定 35 2.1 国内客票填开 10 2.2 国内客票变更 5 2.3 国内客票退票 15 2.4 国内客票签转 3 2.5 国内客票遗失 2 3． 电子客票 15 3.1 电子客票票面信息识读 15 4. 国际客运销售常识 20 4.1 国际旅客运价 10 4.2 国际运输凭证 10 总分 100 2、民航售票员业务操作评分细则（应会部分） 比赛采用现场操作或闭卷形式，总计100分。比赛时间为30分钟 序号 内容 配分 1. 《班期时刻表使用》 10 1.1 解释时刻表内各符号含义 5 1.2 使用时刻表查询承运人、班期、时刻、机型 5 2 国内客票填开 30 2.1 手工填开国内客票 30 3． 国内客票退票 30 3.1 退款凭证的填写 20 3.2 退票系统操作—TRFD指令界面 10 4. 计算机订座系统操作 30 4.5 出票 20 4.6 定座常用指令 10 总分 100 附件三 民航客运员业务操作评分细则（应知部分） 比赛采用闭卷形式，总计100分。比赛时间为45分钟。 序号 内容 配分 1 办理乘机手续的一般知识 20 1.1 办理乘机手续的时间规定 3 1.2 国内航班旅客乘机证件类别 5 1.3 客舱座位安排应遵循的一般规则 7 1.4 旅客不正常运输的定义及处理规定 5 2 特殊旅客的运输规定 12 2.1 无人陪伴儿童运输规定 4 2.2 孕妇的运输规定 3 2.3 轮椅旅客的运输规定 3 2.4 重要旅客的类别 2 3 行李国内运输规则 25 3.1 行李的定义及分类 5 3.2 行李包装的规定 5 3.3 逾重行李的计算及收费规定 10 3.4 不得作为行李及托运行李运输的物品及分类 5 4 国内行李查询基础 23 4.1 行李的交付时间 3 4.2 行李不正常运输的定义及处理 8 4.3 行李赔偿的责任范围 5 4.4 受理行李赔偿的地点 2 4.5 旅客提出赔偿的时限 5 5 不正常航班服务 20 5.1 不正常航班的定义 5 5.2 航班不正常的原因 5 5.3 航班不正常时承运人的责任与义务 5 5.4 航班超售时的处理 5 总计 100 2、民航客运员业务操作评分细则（应会部分） 比赛采用现场操作或闭卷形式，总计100分。比赛时间为30分钟。 序号 内容 配分 1 办理乘机手续的工作流程 30 1.1 办理乘机手续前的准备工作 10 1.2 国内航班客票的查验 10 1.3 客舱座位安排 10 2 收运行李的操作 40 2.1 托运行李外包装的检查 10 2.2 免除责任行李牌的准备和使用 10 2.3 国内逾重行李费的计算及行李票的填开 20 3 业务电报的理解和拍发 30 3.1 少收行李报的理解和拍发 10 3.2 多收行李报的理解和拍发 10 3.3 旅客转机报的理解和拍发 10 总计 100