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“情感互动”彰显魅力 　　党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”深圳巴士集团股份有限公司第四分公司在长期的企业思想政治工作中，探索出一条新形势下企业思想政治工作的新模式、新途径——“情感互动”，它在企业文化建设中彰显魅力。 　　建立“情感互动站” 　　深圳巴士集团股份有限公司第四分公司有10个车队，2个车间，843台公交车、34条公交线路，共有4000多名员工，每天向数十万市民提供城市公共交通服务。员工90%来自全国各地，属非户籍人口，他们工作紧张，薪酬偏低，与家人两地分居，来自生活、工作的压力较大。 　　如何使服务做到安全、快捷、优质，让市民满意、政府放心？公司将党支部建在车队、车间，并在各单位建立“情感互动站”，加强对员工的情感关怀、情绪管理。经过几年“情感互动”实践，企业文化建设在行业首屈一指，收到了显著的成效。 　　重视“人”的情绪管理 　　严格管理、奖惩分明，对保持企业的正常运行是必要的。但事是人做的，只重视人的利益动机而忽视人的情感需求，就会出问题。员工在工作中，会遇到各种矛盾而产生情绪波动；在生活中，也会碰到各种不愉快而产生消极情绪。这不仅仅是员工个人的事情，轻则会影响工作的效率，重则会产生严重后果。尤其对公交企业来说，员工的情绪直接影响服务的质量和行车的安全。如某公司的一个驾驶员开车闯了红灯，受到交通处罚，公司又按规定进行处罚，他情绪异常，扬言要把车开到海里去。从制度规定来说这样处理没有错，但可能会产生意想不到的后果。广东某地2009年就发生了一起因驾驶员情绪问题，连撞28辆车，造成5死11伤的惨剧。深圳巴士集团第四分公司在不断地实践中，深深体会到了“情绪管理”“情感关怀”是实施良好管理，促建企业与社会和谐的基础和前提。 　　让员工有“家”的幸福 　　实行情感互动工作3年来，深圳巴士集团第四分公司建立了公司情感互动中心、车队情感互动站两级平台。互动站里总体布局分“动区”和“静区”，共有“两室”“两站”“九区”，即心理咨询室、宣泄室，情感天地广播站、情感加油站，接待区、茶水区、播音区、影视区、阅览区、互动区、网络区、沟通区、发泄区。这里有专业的情感管理员、专业情感护理师和员工一起互动，唱唱歌、跳跳舞、谈谈心、上上网，对着沙包踢两脚、挥两拳 ，看看书、下下棋、听听音乐……。公司还在西丽车队情感互动站挂牌“深圳市阳光心灵工作室”，资深心理咨询师每月定期举办讲座，与员工互动交流，几年来受众超过2000人次。倡导情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度，收到明显成效。公司盲目上访的人数为零，没有发生集体上访和群死群伤事件，营运违章、投诉、事故等数据都在行业最低水平，许多基层单位出现了连续数月违章、投诉均为零的良好势头，受到新闻媒体的正面报道100多次。 　　更要“呵护”员工的“心酬” 　　公司在重视员工薪酬的同时，也十分重视员工需要尊重、信任、肯定、鼓励、关怀的“心酬”。公司认为，工作在第一线的驾乘人员是公司创造财富的主体，他们在薪酬低、压力大的情况下，为深圳提供公交服务，应该受到尊敬；增加薪酬受到企业运行成本的制约，而增加“心酬”是不需要成本的。西丽车队管理人员树立为员工服务的理念，开展每天清早在发车时，向首班出站车辆的驾乘人员行注目礼等20多项活动，设立“心酬簿”“幸福园”栏目，表达对员工的尊敬、爱心、责任、真诚，使员工感受到有尊严、似亲人般的温暖与嘱托。车队乘务员吕湘平把政府发给她的奖金拿出来，并得到公司董事会资助，创立了“吕湘平服务奖励基金会”，这是深圳市第一个以公交乘务员名字命名的基金会，用于奖励在敬业爱岗、创先争优活动中有突出贡献的员工，目前共奖励一线员工399名，发放奖励基金79800元。 　　提高与员工的沟通能力 　　目前一些企业流行只问结果、不问过程、效益至上的绩效文化，为了完成任务，往往容易采取简单、粗暴的办法对待员工，从而激化了矛盾。而深圳巴士集团第四分公司倡导员工“快乐工作，幸福生活”的理念，注重提升一线管理者的工作理念、工作态度、工作能力、工作方法。为此，公司党委在基层党务工作者、一线管理者中挑选近50人参加“情感护理师”证书和“员工辅助计划”培训，他们从员工“情绪”入手，采取“互动”的方式，加强与员工的沟通，做到“四个必谈”（即员工有喜事必谈，员工有悲事必谈，员工考核后必谈，员工犯错后必谈），并将其制度化、规范化、常态化。他们的职责是：既完成上级任务，又管好员工队伍；既让上级放心，又让员工开心。 　　创造“忧分担、乐共享”的氛围 　　公司提出“和谐大企业、幸福大家庭”的情感文化理念。一名员工在“QQ情感加油站”中发帖，“家，所有不快和委屈都可以倾诉的地方；家，所有喜悦