级物业管理毕业实习指导书.docVIP

物业管理专业 毕 业 设 计 姓　名　　　　　　　 班　级　　　　　　　 学　号　　　　　　　 教　师　　　　　　　　 　　 经济管理系 二〇一三年六月2010级物业管理专业毕业实习指导书 一、实习目的 按照物业管理专业2010级人才培养方案的要求，本次实践教学应达到如下目标： 1．使学生熟悉物业管理业务的各个环节以及它们之间的有效衔接。 2．通过理论与实践的全方位结合，使学生掌握物业管理流程和各项技能，能够恰当地运用物业管理策略进行物业服务活动。 3．根据毕业实习作业的要求，到有关物业管理企业、房地产公司或相关部门进行调查研究，使实习内容紧密联系实习报告要求，联系现场物业管理工作，能够阅读并制作整个物业管理流程所需要的全套单据。 二、实习时间与组织形式 1．根据教学计划规定，本次实践教学安排在本专业第6学期进行，共17周时间。 2．为保证实习效果，本次实习采取“集中组织，教师全程指导”的方式进行。 实习地点：邢台市内（外）；实习班级为101、102二个班，共计61人，配备指导教师2名。 3．实习作息时间与各实习单位一致。 4．本次实习带队指导教师分工如下： 班级 101 102 指导教师 席增雷 张中 三、实习内容 顶岗实习主要以培养学生的职业能力为目标，实习内容要充分结合学生毕业后主要担任的专业岗位或岗位群体进行。 具体的实习业务内容主要包含以下几个方面： 1、客户服务管理：熟悉基本服务知识和服务要求、各项服务规范和工作流程；掌握服务与沟通要求、顾客服务管理及流程；组织开展各项顾客服务工作、组织实施社区活动。 2、物业接管验收与收楼实务：学习草拟各种规章制度、交楼现场布置及组织控制；掌握接管验收各项准备工作、接管验收工作要点、业主收楼工作要领；组织开展接管验收工作和处理业主收楼中的问题。 3、房屋装修与维修管理：熟悉常见的房屋维修问题、制定房屋维修及保养计划、公共设施的维修，保养及改造工程程序；掌握装修管理各项管理工作、房屋维修处理程序、房屋维修的日常管理要点；管理好装修管理中各环节工作、组织房屋维修管理工作。 4、设备管理：熟悉各类设备管理的基本原理与维护保养方法；掌握设备管理基本管理实务知识；应用各种设备管理制度和方法，保障设备正常运行。 5、安全管理：熟悉各项安全管理制度和工作规范；掌握安全防范要点、处理突发事件、消防管理工作要点；能组织安全管理防范关键工作、能组织消防演习。 6、绿化管理：熟悉识别花木的种类、常见的病虫害；掌握绿化管理工作的要领；运用绿化管理知识处理绿化管理中常遇见的问题。 7、清洁卫生管理：熟悉基本清洁知识和清洁方法；掌握清洁卫生的运作规范和管理要求；能运用清洁卫生管理的基本知识独立开展各项清洁卫生管理工作。 8、物业管理处管理收费管理：熟悉物业管理收费标准及相关规定、管理费收取方法及催收；掌握物业管理费用的测算、财务安全控制；管理费收支预算及控制，能根据实际情况编制方案。 9、档案资料管理：熟悉物业档案资料基本知识；掌握物业档案资料的收集处理、物业档案资料的整理；利用物业档案资料为日常管理工作提供帮助。 关于实习内容的说明：学生应重点结合实习单位具体情况实习，实习时可结合实习的具体岗位选择其中的部分任务，并在实习业余时间，通过看书，查阅相关资料等多种途径来加深对专业知识的理解和应用。 四、实习管理 1．本次实习由经济管理系统一组织管理。 2．本次实习每个教学班安排1名实习指导老师。 3．实习在校外进行，实习单位应在实习前两周落实完毕。 4．学生分组与指导老师分工应明确，做到责任到位。 五、实习要求 1．遵纪守法，注意自身安全；每周至少和指导教师联系一次，汇报实习情况； 2．在企业实习期间，要遵守企业的规章制度和岗位操作规程，尊重公司员工，虚心学习，服从安排，认真履行岗位职责； 3．在外实习期间不允许外出游玩，如爬山、游泳等，以免发生任何意外，禁止在外酗酒、赌博及从事传销活动； 4．离开原有的实习单位，另去其他单位必须告知系和指导教师； 5．学生在实习期间，非特殊情况不得请假，如有请假，必须经企业主管人员和指导教师批准，否则按旷课处理，学生实习期间，集体住宿的学生，不得外宿； 6．到岗后一周内，必须通过多种渠道或者方式，向指导教师反馈岗位落实情况、工作内容和企业指导教师相关信息； 7．坚持写岗位实习周记，每两周可通过多种方式向指导教师汇报实习情况，实习结束后应整理出“顶岗实习工作成果”交指导教师。 六、考核办法 1．学生由企业和学校对学生共同考核，主要针对学生整个顶岗实习的过程、顶岗实习鉴定和学生顶岗实习工作成果及答辩情况。 2．成绩依据以下三个方面评定 （1）顶岗实习的整个过程中是否按要求和指导教师及时联系沟通，应提交的相关资料是否齐全。由校内指导教师（结合企业指