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XX家具公司销售教材5 第五篇 排除顾客异议的方法和技巧 第一部分、如何看待异议 顾客对购买产品产生异议，是在购买行为中必然会发生的事情。面对如何处理顾客的异议有几个重要的方法和心态。 首先当顾客提出异议的时候你要把每一个异议转换成顾客的一个问题： 比如当顾客对你说：“你的产品太贵了。”听到这一句话，你要将其转换成顾客在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱？”或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品值得的？” 其次导购员要有一个正确的心态： 顾客的异议没有什么可怕的，顾客的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯，每当你解除了顾客的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步。 据销售统计：当顾客有异议时的成功率比无异议时高10%！ 购买不同类型家具的异议 1、卧室家具购买中出现的异议及处理技巧 卧室家具主要包括床具，衣柜，梳妆柜等。根据我们的跟踪调查发现顾客在选购卧室家具时一般是先确定床具，然后再根据床具的风格和色彩选购衣柜和梳妆柜，常见异议如下： 环保性异议：在人们追求健康睡眠，注重生活质量，关爱生命健康的今天，环保成为顾客选购卧室家具的首要考虑因素。 处理技巧：首先给顾客讲清楚家具中的有害物质主要来自劣质人工合成板和劣质油漆。然后讲解我们的产品采用通过环境标志认证的合成板和涂料生产，并且出具环境标志认证的证书以及各项指标质检的报告取得顾客信任。 舒适性异议：由于人的一生有