企业文化对酒店的影响[49p].pptVIP

案例三 行为文化——不对顾客说不 创造让顾客惊喜、感动的优质服务，度假村从说不开始。凡是客人有提出合理要求或员工为顾客的事情向其他部门员工提出的要求，任何人不得说“不”，尽了最大努力确定不能给予满足的，必须立即向上逐级反馈，直至总经理。 案例描述: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例三 行为文化——不对顾客说不 你认为碧水湾的亲情服务是什么意思？ 你认为碧水湾的员工是如何做到亲情服务的？ 你觉得碧水湾的企业文化对其员工的影响有哪些？ 请分小组讨论，并派一名代表简要阐述观点。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例三 行为文化——不对顾客说不 胜在用心，赢在细节，重在检查，贵在坚持！一个发自内心的微笑、一句温柔的尊称、一个恰如其分的鞠躬、一条温馨的毛巾、一杯暖手的茶饮......碧水湾温泉度假村通过专业浓情的32个“一”服务方式，以情动人，以无限的温情引