信息系统与管理变革[62p].pptVIP

June,2000 信息系统与管理变革 信息系统与管理变革 一、信息系统与管理决策 二、业务流程重组 三、 供应链管理 四、客户关系管理 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 二、业务流程重组 1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、企业为什么需要业务流程重组 4、业务流程重组的原则 5、信息技术在业务流程重组中的作用 6、业务流程重组的方法和步骤 7、实现效益：变革管理 1、业务流程重组的基本概念 业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长进。 1、业务流程重组的基本概念 1、业务流程重组的基本概念 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动。 显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。 1、业务流程重组的基本概念 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根本改变，是不可能的。 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利