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附件1： 邮政营业窗口规范化服务达标验收评定表（服务规范） 被查局名： 检查日期： 年 月 日 序号 项目 检查标准及要求 分值 评分标准 得分 扣分原因 一 局 容局 貌20分 1、营业厅上方悬挂或设置标准中国邮政标识，底色为绿色，图标和文字为黄色；保持整洁、清晰。 4 不规范、不清晰、不整洁扣1分 　 　 2、局所名称牌和营业时间牌牌面规范、清晰。 4 不规范、不整洁每处扣1分 3、地面、墙面、柜台面整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理。 8 不规范、不整洁每处扣0.5分 4、营业员坐席周围及营业厅内不得存挂个人衣物、清洁用品等杂物。 4 发现每处扣0.5分 二 邮政服务设施20分 1、时钟和日历准确无误。 2 一项不正确扣0.5分 　 　 2、邮政业务资费表、出售品价目表、邮件封装书写规格等宣传品齐全，摆放用邮指南、邮政编码簿等，便于用户阅看，宣传牌（架）摆放（悬挂）整齐、规范。 4 少一项扣0.5分，不正确扣1分 3、在营业厅明显位置公示服务承诺，公布服务监督电话，设置用户意见簿。 4 少一项扣0.5分，意见簿无签阅处理每次扣1分 4、局所门前、营业厅内均要悬挂或设置信箱信筒，信筒应符合规范要求，标明开取频次、时间，保持整洁，按时开箱。 2 少一个筒箱扣1分，未标开箱时间扣1分，未按时开箱扣1分 5、对外营业的台席前应设置一米线；储蓄柜台上应设置有密码输入器；营业台席应设置规范的席位标识牌；支局营业厅应设置营业厅平面图。 2 应设未设的每项扣0.5分 6、营业厅应设置写字台、公共座椅、验钞机（灯）、胶水盒、针线等服务设施，备齐封装用品用具。 4 少一项扣0.5分 7、暂不办理业务的台席，要在该柜台上摆放“暂停服务”提示牌。 2 一处未摆放扣0.5分。 三 仪容仪表文明 服务30分 1、上岗必须穿着标志服，并在左胸上方端正佩带工号章、卡或在台席前挂工号牌。 4 未达到要求每人扣0.5分 　 　 2、梳妆整洁、端庄大方，保持衣容整洁。 2 未达到要求每人扣0.5分 检查验收人员签名： 被查单位负责人签名： 邮政营业窗口规范化服务达标验收评定表（服务规范） 被查局名： 检查日期： 年 月 日 序号 项目 检查标准及要求 分值 评分标准 得分 扣分原因 三 仪容仪表文明 服务30分 3、营业员应于开门前五分钟上岗，备齐备足各项业务单式、用品用具、票款、零钞等，并要合理定位，放置有序。 2 一项未达到扣0.5分 4、提前三分钟开门，站立迎接第一批用户。主动、热情、文明、礼貌地接待每一位用户。服务上做到五个一样。接待用户语言要亲切，自如地使用十字服务用语。 6 检查人员现场检查发现达不到要求的每项次扣1分，用户投诉的每次扣3分。 5、耐心、正确、全面地解答用户的业务咨询，收付款要唱收唱付。 3 未做到每项次扣1分 6、努力提高自身的业务技术水平和工作效率，办理业务时要先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的用户，尽量减少用户等候时间。 3 未做到每项次扣1分 7、收寄局负责对非用户责任的邮件丢失、损毁的赔偿垫付工作。 5 超过1个月每件扣5分 8、邮政支局应设综合服务台，选派优秀人员担任服务工作。负责出售信封、信纸及各种封装用品；协助用户封装各种邮件；代查邮政编码；解答用户询问；进行业务宣传；指导用户用邮、用储等，并要疏导用户，维持营业厅秩序，做好服务工作。 3 未达到标准每项扣0.5分 9、电子化支局应实行“一台清”综合办理业务。 2 未达到一台清扣2分 四 服务 纪律 30分 1、按规定的营业时间对外服务，不得推迟开门或提前关门。 3 发现一次扣3分 　 　 2、营业时间不得拒收邮件和拒办应办的业务，对关门时滞留在营业厅内的用户，应予办理业务。 3 发生一次扣3分 3、营业人员不准酒后上班；不准在营业厅内吃零食和吸烟，不准擅离岗位、扎堆闲谈、大声喧哗；不