2016市场营销案例分析以顾客为中心.pptVIP

15班第4小组 以顾客为中心原理 案例分析 以洲际酒店为例： 洲际酒店集团利用数字式营销 来加强与现有和潜在客户的沟通 1. 投资技术开发 2. 拓展新的营销领域 3. 建立集中管理的客户关系组织架构 　投资技术开发 　　 洲际酒店执行此项方案的第1步，是要建立新的数据库和实时数据库（real-time data mart），让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动（如入住）的数据也要在30天后才能提供。 　　 第2步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。（利用Unica进行的）技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。 　　 目前，洲际酒店正在进行接下来的第3步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展。在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相