组织行F为学12.docVIP

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。三层含义： （1）研究对象：人的心理和行为的规律性; （2）研究范围：一定组织中的人的心理和行为规律; （3）研究目的：在掌握一定组织中的人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 ?组织行为学的研究方法： 观察法：观察者通过感官或一定仪器，对个体心理和行为变化进行有目的、有计划的观察。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 实验法：研究者有目的地在严格控制或创造一定的环境条件下给被试一定的刺激，以引发某种心理反应，从而揭示其心理规律的方法。分为实验室实验法和自然实验法两种。优点：方法科学，严谨，有一定的准缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 问卷法：问卷法是根据研究内容的要求，由研究者设计调查问卷，向被调查者提出问题，并由其予以回答，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析被调查者心理的研究方法。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。 投射法：投射法也称“深层测验法”，它是通过一些无结构性的测验，引出被试验者的反应，从中考察被试者所投射的人格特征的心理测验方法。调查测试人员事先设计出具有各种意义的情境，让被试在情境中作出某种自然而然的反应，从而洞察出被试的内心心理特征的结构 不为失败找理由，要为成功找方法。人之所以能，是因为相信自己能。 成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成！ 知觉是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 知觉的特点: 选择性：从背景中筛选出知觉对象。 整体性：不是孤立地反映个别特性和属性，反映整体和关系。 恒常性：当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上保持稳定性。 理解性：在认识事物时，赋予事物以意义。 6个常见偏差： 首因效应。又称第一印象效应。指人们在相互交往过程中，初次所接触的印象在以后的很长一段时间里，会影响着对某个人的看法。 近因效应。被观察者最近一次的表现容易给观察者留下较深的印象和影响，从而使观察者忘记他在过去给自己留下的印象。 晕轮效应。当观察者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆环（月晕）一样，故称为晕轮效应。 对比效应。人们对一个对象的评价并不是孤立进行的，而是常常受到邻近对象的影响，这种现象叫做对比效应。 与我相似效应。人们倾向于喜欢那些与自己相似的人。考官对于考生表现出的与自己相似的经历、思想和行为，往往有更多的兴趣，对这样的考生也易产生好感。 刻板效应。又称定型效应或定势效应。指观察者在头脑中把形成的对某类知觉对象的看法固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的现象。 归因是指人们如何解释自己和他人行为的原因。归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。 归因理论的应用：研究发现，成就动机高低是影响工作成绩的重要原因，成就动机高的人总是习惯将工作的成败归因于自己的努力，很少有将成败归因于任务难易或运气好坏。 认知失调理论：费斯廷格 认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。 人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调－彼此不发生矛盾；其二，不相关－彼此没有关系；其三，不协调－彼此发生矛盾。 一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。 不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。 消除认知失调的方法：改变某一认知元素。引进新的认知元素。强调某一认知元素的重要性 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的改变 改变态度成分： 认知成分改变策略：增加新的认知信念、改变认知成分权重、改变认知信念等； 情感成分改变策略：喜爱的音乐、图画、故事等产生情感迁移； 行为成分改变策略：利用优惠券、免费试用、现场展示、降价搭售等引导对方在事先没有认知和情感的情况下产生尝试的行为。