组织行为学群体理论.docVIP

第三章 群体心理与行为 3.1 群体基础 3.2 群体行为模型的分析 3.3冲突 3.4人际沟通 3.1 群体基础 一、群体的定义与分类 二、群体发展阶段 一、群体的定义与分类 1 群体的定义：从心理学的角度来说、群体（group）是只有两个或两个以上成员组成、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。 群体是具有共同目标，有着一定人数的有机结合 2群体组成要素 G.C.Homans: 3群体的类型 参照群体、一般群体和隶属群体 根据群体的影响和作用分： 参照群体：是个体在心理上向往的群体，个体把这种群体的规范、标准、价值观作为自己行动的参照标准。 一般群体：虽存在于组织、社会中，但其标准和目标不能引起人们的向往和追求。 隶属群体：是个体实际归属的群体。 ３群体层次测定理论 根据群体发展水平和群体成员之间关系密切程度分： 松散群体－无共同活动 联合群体－有共同活动，只对个人具有意义 集体－有共同活动，对个人具有意义，也对社会具有意义 团队 工作团队与工作群体的区别 高效团队的特征 具有很强的核心价值观 成员不满足于承诺共同目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标 成员具有多种技能组合 具有高度创造力 二、群体发展阶段（模型） 第二节 群体行为模型 一、群体结构——角色 1、角色(roles)：对占据组织中特定位置的个体所期望的行为模式。角色反映了他在谁会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。 角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。 角色期待 别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。会导致刻板印象。 心理契约 在组织中，每个成员和管理者、以及其他人之间，在任何实际都存在的没有明文规定的一整套期望。心理契约是组织中行为强有力的决定因素。 典型角色 自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 任务中心角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者 管理者与员工的角色知觉 管理者 管理者对自己角色的知觉 管理者对员工的角色知觉 员工所看到的管理者对自己角色的知觉 角色问题 角色冲突 津巴多实验 角色模糊 2群体规范 定义：群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。它不同于组织准则（Organization rules）。 如：绩效规范、成员形象规范、非正式约定、资源分配类规范。 群体规范的分类 群体规范一般可分为正式规范和非正式规范。 正式规范是由正式文件明文规定的，如各种规章制度和守则等； 非正式规范是群体自发形成的，不成文的，如成员之间的沟通方式和态度，着装方式，各种行为和风俗习惯等。 群体规范的功能 罗宾斯： 规范使群体维持下去 规范使群体避免尴尬情况 规范使群体成员的行为更加简化和可预测 规范体现了群体的中心价值观并使其区别于其他群体 积极与消极规范举例 群体压力 群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。 当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。 人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现象，成为社会从众行为或倾向。 从众行为 影响个体从众行为的因素 个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他人的依赖性。 群体特征：群体的作用、群体的组成、群体的气氛，群体的凝聚力。 其他情境的原因：问题的性质、个人对群体的依赖度，外界对群体的支持度。 马斯洛所指出的人们的“安全需要” 缺乏信息、害怕偏离 彼得罗夫斯基从众观 集体主义自决：为了实现群体的理想和信念而与群体保持一致。 非原则问题的从众 莱维特群体施压方式 理智讨论 怀柔政策 铁腕政策 开除政策 3规模－群体的大小 分： ?? 小群体： 特点——人数不多，直接的个人交往和接触，由共同的活动结合在一起，发生感情上的胡相互关系，行为受群体规范调节 ? 大群体： 分为阶级、阶层、社会职业群体、民族、区域群体 一般说，小群体完成任务的速度比大群体快；但在群体参与解决问题过程中，大群体则比小群体表现得好。 群体规模对群体可能产生的影响 社会惰化/社会懒惰现象 社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 德国心理学家Ringelmann研究发现： 3人群体产生的拉力只是一个人的2.5倍 8人群体产生的拉力还不到一个人拉力的4倍 群体规模越大，群体成员的生产力却降低了。 群体规模对组织绩效的影