开林如何打造优秀团队[56p].pptVIP

（一）建立调解冲突的机制 在团队中要建立正式或非正式的调解机制。 例如：有一次，一位部门经理批评了他的下级，下级正在思考：我怎么又挨批评了。另一个员工跟他说：“这么点事情值得发这么大的脾气批评你吗？这不是欺负人吗？结果这个员工第二天就提出了辞职了。因此第三方的作用，在团队解决冲突的时候，起着至关重要的影响力。如果是火上浇油则加深矛盾，如果是讲明真正的出发点就会赢得对方理解。 如何驾驭冲突？ 非正式调节机制案例 例：有的上司对新来的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常受第三者的一句话影响。这时，旁边有一个人对新员工说：“祝贺你，咱们主管有一个特点，他觉得有发展前途的员工，都严格要求他。如果他觉得你这个人根本没有长进，没有培养前途，就根本不搭理你了。甚至有的员工没挨过批评，都去找主管问： “你是不是放弃我了？两个月来你都没有说过我了！”可见，第三者的作用何其重要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要进行有效沟通？ 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观