培训课件_第八章 实习礼仪.pptVIP

（一）服务礼仪基本要求 1.掌握病人疾病情况 2.态度和蔼，减少纠纷：避免使用刺激对方的语气语调和语句；避免压抑对方情绪可以改变对方观点；避免使用对方不理解的专业术语；避免强求对方立即接受医务人员的意见。 3.认真倾听对方诉说，不要武断的打断 4.传达信息准确无误 （二）各部门护生的服务礼仪 1.门诊导医护生的礼仪：一定程度上代表医院形象，得体的问候和灿烂的微笑是导医护士的基本工作态度。 （1）外树形象 （2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机的使用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检查等。 （3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动”；尊称为先、主动询问、多给予、慎独精神 （二）护理工作中礼仪 1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 2.不该说的话不说 3.减少噪音，多关心病人 4.及时报告好消息鼓励病人 接待客人3S程序：stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方。 * 2.手术室、ICU护生的礼仪 （1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑、惊讶的语气尽量不要有 （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声音如开关门、移动凳子、推车的声音。 （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾