销售与客户管理案例分析计划 报告 模版.docVIP

成都航空职业技术学院 《销售与客户管理》 机会探询 案例分析计划 报告 班 组 年 月 日 目 录 一、分组计划及评分表 1 二、案例背景介绍： 2 三、案例分析： 2 （一）机会分析： 2 一）客户业务流程描述及存在的问题 2 二）问题的原因 2 三）问题产生的影响 2 四）结论：确定机会是否存在及原因 2 （二）解决方案设计： 3 一）方案的目标 3 二）客户需求分析 3 三）方案的标题及内容描述 3 四）方案效果及利益分析 3 （三）客户角色分析： 3 一）需要接触的关键角色列表，原因 3 二）接触或约见不同客户角色的方法（途径、方式及涉及的内容） 4 （四）初次客户会见设计： 4 一）和列出的每个角色第一次会见时，谈话涉及的主要内容，流程的安排 4 二）和每个角色第一次会见结束时，要达到的目标（或得到的承诺） 5 一、分组计划及评分表 班 级 组 长 项目小组编号 一、案例分析题目（客户名称、行业）： 二、项目小组的组成： 编号 姓 名 学号 在项目小组 中的任务 提交成果形式 （电子文档） 个人贡献系数 （0.0 – 1.0） 个人得分 1 2 3 4 5 6