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Company Logo 在线客服工作流程 2012-9-10 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在线客服主要工作 邮政电子商务邮政研究与支撑中心 咨询 查询 投诉 在线客服主要工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.判断是否超出服务范围 当接到客户咨询、查询、投诉时客服人员要先判断是否超出在线客服中心服务范围，如果是其他版块类的业务要告知客户相关客服渠道。 当客户咨询邮政储蓄银行类问题时 标准话术：“非常抱歉，储蓄类问题不在我们服务范围内，无法为您提供相关服务，请您拨打95580进行电话咨询。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.判断是否超出服务范围 当客户咨询中邮保险相关问题时 标准话术：“非常抱歉，保险类问题不在我们