分析与解问题.ppt

分析与解决问题 目 录 什么是问题 为什么要解决问题 为什么要规范地解决问题 如何分析和解决问题 步骤归纳 重要提示 团队解决问题 案例演练 参考工具 总结 行动计划 什么是问题？ 举例 老婆对你拿回家的薪水不满意；销售额低于竞争对手； 感觉个别受老板信任的同事在公司的影响力过大； 员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之，工作效率降低，销售体系力不从心了； 为什么要解决问题？ 企业生存和发展的需要 分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式； 问题不断产生 今天的问题来自于昨天的最佳解决方案； 电脑的出现使得办公自动化程度大大提高，可以随意编辑、修改文件，但断电、病毒、死机导致文件丢失的风险增大。 核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害； 为什么要解决问题？ 问题不会自己消失或解决 问题一般会沉淀下来，要么因更突出问题的出现而暂时被忽略，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”； 如爱多集团，快速的发展导致对企业文化建设和员工利益的忽略，员工的忠诚度非常低，一旦胡志标的决策出现问题，骨干员工纷纷离开，导致公司元气大伤。 某些管理作风强硬武断的经理，由于受老板的信任，或业绩出色，下属即使有怨言也不会发作；一旦失宠或工作出现小纰