各个岗位岗位职责.ppt

各个岗位的岗位职责 订座中心----------第2页 出票组-------------第3~4页 公司门市----------第5页 财务结算中心 ---------第6~9页 后勤部 ------------------第10~11页 技术部 ------------第12~15页 货运部 ------------第16~18页 行政企划部----------第19~24页 订座中心岗位职责 职位名称：订票员（国内国际、火车票） 所属部门：订票中心 岗位职责 1.熟练操作航空订票系统，包括机票查询、预订； 2.接听客户来电，作好记录，按客户要求查询和预订机票； 3.积极主动处理客户投诉； 4.及时反馈客户需求，上报部门经理； 5.配合本部门相关人员完成好各项工作。 岗位要求 1. 熟悉计算机操作，普通话标准，声音甜美，思维敏捷； 2. 有客户服务意识，能承受一定的工作压力； 3. 责任心强，主动热情，有良好的团队合作精神，敬业精神，严格自律； 4. 具有独立的分析和解决问题的能力； 5. 良好的沟通与说服能力。 出票组岗位职责 职位名称：出票员 所属部门：出票组 岗位职责 1、负责接听客户热线，为客户查票、出票、咨询等； 2、通过电话负责客户的约访工作； 3、协助配合销售团