电子商务论.ppt

第十章 企业电子商务的应用管理 仲恺农业技术学院 第十章 企业电子商务的应用管理 学习目标： 1，了解注意力经济与网络 2，了解企业电子商务的应用类型。 3，掌握B-C型企业电子商务模式。 4，掌握顾客主导型电子商务模式。 5，了解顾客在网上购物的一般过程。 在网络经济时代必须了解的—— 注意力经济的兴起 注意力经济的定义 注意力经济与电子商务的关系 　注意力经济的定义 1.注意力的定义 美国经济学家迈克尔?戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper） 注意力：人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。 认识注意力 2.注意力的特性 （1）选择性 （2）集中性 （3）排他性 　注意力经济与电子商务的关系 网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住，也就是培育浏览者对网站的忠诚度。 成功的电子商务企业不仅更具有知名度（注意力），同时还应提高市场的信誉度。 10.1 企业电子商务的应用类型 一、传统企业电子商务的应用层次： 1，企业内部电子商务应用层次——帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率。 2，企业外部电子商务应用层次。——企业通过提供产品服务，实现企业的价值。 市场交易网络 市场类型的演进 传统交易市场中，供方企业处于交易的主导地位。其交易模式成为供方主导型。 而在网络时代，顾客处于主导地位。其交易模式演变为顾客主导型。顾客处于交易的主导地位。 二、交易主体的特点比较 营利组织和消费者的比较 区别在哪里？ 1，信用 2，与银行关系 3，交易方式 4，与交易方关系 5，交易快捷性方面 信息技术的应用对交易主体的影响 表现在哪里方面呢？ 1，信用很重要； 2，交易方式更便捷； 3，交易行为更加理性； 两类市场的区别 组织市场交易（B-B）和消费者市场交易（B-C）的区别主要表现在哪些方面呢？ 1，交易过程方面，后者讲究便捷简单。 2，交易数量金额方面，后者量小； 3，交易合同形式方面，后者非正式多； 4，交易透明度不同； 5，交易实现：后者多用现金。 市场定位与电子商务模式的选择 市场定位应着眼于以下主要方面： 目标市场分析 目标客户分析 收入模式分析 自身优势分析 结论：明确的市场定位可为电子商务模式的选择和解决方案的实施提供前提条件。 传统商务和基于Internet的电子商务 1.买方流程： 确定需要 选择满足此需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务 2.卖方流程： 进行市场调查 了解顾客需要 制造满足此需要的产品或服务 产品广告 促销 谈判 交付产品 接收货款 提供售后服务 　电子商务的分层 根据企业电子商务运作程度将其分为初级、中级和高级 1.电子商务的初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。 2.电子商务的中级层次 中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。 3.电子商务的高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度地消除了人工干预。 三、企业内部电子商务 一、企业内部的活动分为基本活动和辅助活动。 基本活动是在物质上制造产品、销售和发送，以及售后服务等；辅助活动是指采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等方面的活动。 企业的基本活动和辅助活动各自有其作用。 无形产品和劳务的电子商务模式 网上订阅模式 　付费浏览模式 　广告支持模式 　网上赠予模式 10.2 B-C型企业电子商务模式 一、无形产品和劳务的电子商务模式 （一）网上定购模式包括： 1，在线服务。特点有： A，基础信息的一步到位式服务； B，可靠的网络安全保障； C，向新订户提供支付服务系统。 10.2 B-C型企业电子商务模式 一、无形产品和劳务的电子商务模式 （一）网上定购模式包括： 2，在线出版 ——电